Ajete'deki Hasarlı Bagaj Ve Yanıltıcı Personel Yönlendirmesi

01.07.2026 tarihinde vf192 sefer sayılı, Cidde – Sabiha Gökçen uçuşunu ajet ile gerçekleştirdim. Uçuş sonrası bagaj bandından valizimi aldığımda valizimin hasar gördüğünü fark ettim ve hemen havaalanındaki ajet yetkililerinden yardım talep ettim.

Görevli personel, tutanak tutmak yerine beni doğrudan internet sitesine yönlendirerek, havaalanından çıkmadan çevrim içi kayıt oluşturmam gerektiğini söyledi. Ben de verilen yönlendirme doğrultusunda hareket ettim. Ancak sonrasında tarafıma, valizim için hasar tutanağı tutulmadığı gerekçesiyle talebime olumsuz dönüş yapıldığı bildirildi.

Yaklaşık 4–5 kez ajet müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüm. Her seferinde yardımcı olunacağı söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve süreç benim açımdan sonuçsuz kaldı. Hem valizimin hasar görmesi hem de kendi personelinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur edilmiş olmam kabul edilebilir değil.

Ajet’ten, hasarlı valizimin yenisiyle değiştirilmesini ve havaalanında beni yanlış yönlendiren ilgili personelin gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.