Uçuş İptali Bildirimi Gelirken Tekrar Açılması Bildirimi Gelmediği İçin Ek Ücret Mağduru

1 Mayıs resmi tatilini değerlendirmek için ailecek Çanakkale’ye gezi programı yaptık ve AJet’ten 8 Mart tarihinde Çanakkale–Ankara hattı için gidiş‑dönüş uçak bileti aldık. Dönüş uçuşumuz 3 Mayıs tarihliydi ve üç bilet için toplam 9.029,94 TL ödemiştim.

30 Nisan günü AJet’ten SMS ile bilgilendirme aldım ve 3 Mayıs Çanakkale‑Ankara dönüş uçuşumuzun operasyonel nedenlerle iptal edildiği bildirildi. Bana değişiklik ya da ücret iadesi seçeneği sunuldu. Geziyi iptal etmek istemediğim için mecburen otobüs bileti aldım ve 3 Mayıs dönüş uçuşumu iptal ederek para iadesi talep ettim.

1 Mayıs’ta ise tesadüfen aynı 3 Mayıs Çanakkale‑Ankara uçuşunun tekrar sisteme konduğunu gördüm; ancak bizim biletler bu sırada çoktan iptal edilmişti. Sonradan öğrendiğime göre 3 Mayıs Çanakkale‑Ankara uçuşu 30 Nisan’da önce iptal edilmiş, aynı gün yeniden açılmış. Bu nedenle 1 Mayıs’ta daha önce üç kişi için 9.029,94 TL’ye aldığım dönüş biletlerini bu kez yaklaşık 11.666 TL’ye, taksit farklarıyla birlikte toplamda 12.481,49 TL’ye yeniden almak zorunda kaldım. Aradaki fark tamamen boş yere cebimden çıkan bir tutar oldu.

Uçuş operasyonel nedenlerle iptal edilirken SMS ile bilgilendirme yapılırken, aynı uçuş tekrar açıldığında hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. AJet müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm operatör bu konuda yardımcı olamayacağını, yetkisi olmadığını belirtti. Sonrasında bunun sistemsel bir sorun olduğunun söylendiğini öğrendim; ancak sonuçta olan bizim paramıza oldu.

Mağduriyetimin giderilmesi için, özellikle ikinci kez almak zorunda kaldığım biletler nedeniyle oluşan fark tutarının öncelikle ücret iadesi yoluyla telafi edilmesini ya da benzer şekilde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.