İptal Güvencesi Şartlarını Aşan Kesintiler Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Obilet üzerinden AJet havayolu için 22 Nisan gidiş, 26 Nisan dönüş olacak şekilde gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Toplamda 5.800 TL ödedim ve özellikle iptal güvencesi seçeneğini işaretleyerek, “Biletinizi uçuşa son 12 saat kalaya kadar gerekçe göstermeden iptal edebilir ve ödediğiniz bilet tutarının %85’ini geri alabilirsiniz” ifadesine güvenerek bu bileti aldım.

22 Nisan saat 18.00’de, yani gidiş uçuşuma 12 saatten daha kısa bir süre kala bileti Obilet sistemi üzerinden iptal ettim. Buna rağmen bana yaklaşık 1.200 TL civarında bir iade yapılacağı söylendi. Ayrıca dönüş biletimin tarihine henüz dört gün olmasına rağmen, ilk bileti iptal ettiğim için dönüş biletime de aynı kuralların uygulandığı ve bu nedenle yüksek kesintiler yapıldığı aktarıldı.

Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun firma prosedürü olduğu ve AJet’in kurallarına uyduklarını söylediler. Ardından AJet müşteri hizmetlerini aradığımda ise biletimde sistem üzerinden yaklaşık 1.300 TL vergi kesintisi yapıldığını, kalan tutarın tarafıma iade edildiğini gördüklerini ifade ettiler. Ancak ben bileti alırken iptal güvencesi kapsamında, uçuşa 12 saat kalaya kadar gerekçe göstermeden ödediğim tutarın %85’ini geri alabileceğim yönünde bilgilendirildim ve bu şartlara güvenerek satın alma yaptım. Dönüş biletimin ise uçuşa henüz günler varken aynı kapsamda kesintiye uğraması bana haksız bir uygulama gibi gelmektedir.

Ben, özellikle kalkışına dört gün olan dönüş biletim için iptal güvencesi kapsamında, kesintilerin yeniden gözden geçirilmesini ve dönüş biletimin ücretinin tam olarak, toplam ödediğim tutar üzerinden de vaat edilen oranlara uygun şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda açık ve şeffaf bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.