to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Bilgisi Değişikliği Yapmadığım Halde 4.800 TL Değişiklik Ücreti Haksız Olarak Tahsil Edildi
11.09.2026 tarihinde ajet üzerinden Kayseri (asr) – İstanbul (SAW) hattı için, rezervasyon kodu 4PE1L5 olan bir uçak bileti satın aldım. 14.09.2026 tarihinde saat 15:14 sularında, değişiklik yapmak üzere uçuş yönetimi işlemine giriş yaptım ancak sonrasında uçuş bilgilerinde hiçbir değişiklik yapmadan, mevcut haliyle onayladım.
Herhangi bir tarih, saat ya da uçuş bilgisi değişikliği yapmamama rağmen, tarafıma 4.800,02 TL “değişiklik ücreti” adı altında yansıtıldığını gördüm. Adı üstünde bu ücretin, ancak gerçekten bir değişiklik yapıldığı takdirde alınması gerektiğini düşünüyorum. Oysaki ben uçuş bilgilerinde hiçbir değişiklik yapmadım, yapmış olsaydım zaten bu ücreti kabul ederdim.
Konuyla ilgili ajet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ücretsiz değişim/iptal seçeneği olan bileti tercih etmediğim için bu ücreti almak zorunda olduklarını ilettiler. Ancak burada asıl sorun, bilet tipinden bağımsız olarak, sistemde fiili bir değişiklik yapılmadan tarafıma değişiklik ücreti çıkarılmasıdır.
Herhangi bir uçuş değişikliği yapmadığım halde tahsil edilen 4.800,02 TL tutarındaki değişiklik ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Böyle bir cevap geldi. Alınan ücret işlem bedeli ve yakıt ücreti diye yazıyor. Ben 11.09.2026 tarihinde ödememi yapmışım. Sonradan ücret mi alınır. Şaka gibiler. Sayın Kerim eyıyureklı, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirimleriniz ve talebiniz tekrar incelenmiştir. Kayıtlarımız doğrultusunda, aynı konuya ilişkin daha önce tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurular değerlendirilmiş ve ilgili süreçler, prosedür ve kurallar çerçevesinde sonuçlandırılmıştır. Ödemiş olduğunuz değişiklik ücretinin bilet kurallarınız kapsamında işlem bedeli ve yakıt ödemesi olarak kurallar kapsamında alındığı tespit edilmiştir. Bu nedenle, farklı bir uygulamaya gidilmesi mümkün olmamakta ve talebiniz olumlu olarak değerlendirilememektedir. Anlayışınız için teşekkür ediyor, gelecek uçuşlarınızda sizi tekrar ağırlamayı diliyoruz. Saygılarımızla, Metehan k. Müşteri Temsilcisi ajet Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Kerim eyıyureklı, Başvurunuza ilişkin tekrar yapılan incelemede, geri bildiriminize konu olan işlem ve uygulamaların mevcut kurallar çerçevesinde gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Yapılan değerlendirme sürecinde herhangi bir hata veya eksiklik bulunmaması nedeniyle talebiniz olumlu değerlendirilememektedir. Uygulama koşullarımızın memnuniyetsizliğinize neden olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, saygılar sunarız. Metehan k. Müşteri Temsilcisi ajet Müşteri İletişim Merkezi
