Uçağa Alınmama Ve İade Reddi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

05.07.2026 tarihinde ajet ile yapacağım Kayseri–İstanbul uçuşumda ciddi mağduriyet yaşadım. Uçağım 21.30 kalkışlıydı, yolda kaza olduğu için gecikme yaşadım ve saat 21.04 civarında havaalanına ulaşıp uçağın kapısına gittim. Kapı kontrolünü yapan personel, uçağı 2 dakika ile kaçırdığımı söyleyerek beni uçağa almadı. Oysa uçağın kalkış saatine yaklaşık 26 dakika vardı ve bu kadar süre varken kapıların kapatılmış olmasını kabul edemedim.

Aynı günün sabahında İstanbul uçuşum 06.00’daydı ve 05.25’te açılan kapıdan 05.50’ye kadar yolcu alımı devam etti. Sabah uçuşumda bu şekilde yolcu kabul edilirken, akşam Kayseri–İstanbul uçuşumda prosedürlere uygun davranılmadığını, keyfi bir uygulama yapıldığını düşünüyorum. Bu nedenle yeni bilet almak zorunda bırakıldım ve ayrıca otobüs bileti de almak zorunda kaldım.

Bu uçuşa ait PNR kodum 4B8NQR’dir. Biletimi alırken 100 TL kupon indirimi kullandığım için bilet ücretimin iade edilemeyeceği söylenerek geri çevrildim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yardımcı olunamayacağı iletildi ve mağduriyetim tamamen bana bırakıldı.

Uçağın kalkışına bu kadar süre varken uçağa alınmamam, indirimi kullandığım için hiçbir şekilde iade yapılmaması ve alternatif bir çözüm dahi sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kullanamadığım bu uçuşa ait bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.