Ücretsiz Olması Gereken Tekerlekli Sandalye Hizmeti İçin Alınan 1300 TL Ücretinin İadesi

14.09.2026 tarihli, 4N8K21 numaralı AJet uçuşumuz için 09.03 sularında 0850 242 29 59 / 3 numaralı hattınızdan müşteri hizmetlerini arayarak tekerlekli sandalye talebinde bulundum. Telefonda görüştüğüm görevli, bu talebin bilet alırken yapılmış olması gerektiğini, artık ancak ücretli olarak verilebileceğini ve 1.700 TL ödemem gerektiğini söyledi. Gerçekten tekerlekli sandalyeye ihtiyacımız olduğu için kabul ettim ve banka kartı bilgilerimi paylaştım.

Görevli, kartta yeterli bakiye olmadığını, 1.300 TL bulunduğunu söyleyince bu tutarı çekebileceklerini belirtti ve 14.09.2026 tarihinde saat 09.51.25’te 1.300 TL hesabımdan çekildi. Ödeme dekontunda “pos Ödeal ems seyahat 6470 14.09” açıklaması yer almaktadır. Ancak sonrasında yaptığım araştırmalarda tekerlekli sandalye hizmetinin ücretsiz olması gerektiğini öğrendim. AJet’ten bana gelen e-postada da bu uçuş numarası için tekerlekli sandalye hizmeti nedeniyle herhangi bir ücret alınmadığı bilgisi yer alıyor. Buna rağmen uçuşta tekerlekli sandalye tahsis edildi ve hesabımdan 1.300 TL çekildi.

Hem AJet tarafından bu hizmetin ücretsiz olduğunun belirtilmesine rağmen telefonda benden ücret istenmesini hem de sözlü olarak belirtilen 1.700 TL yerine kart bakiyeme göre 1.300 TL çekilmesini son derece şeffaflıktan uzak ve yolcuyu mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. AJet ve bu işlemde aracı olan ilgili firma/kurumlar tarafından, 14.09.2026 tarihli 1.300 TL’lik bu ödemenin hangi gerekçeyle ve kim tarafından alındığının açıklanmasını ve tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, engelli ve hareket kısıtlı yolculara sunulan tekerlekli sandalye hizmetiyle ilgili ücretlendirme konusunda çağrı merkezi personelinizin yolcuları yanlış yönlendirmesinin önüne geçilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.