Talep Etmediğim Uçuş Parkur Değişikliği

21 Ocak 2026 tarihinde, eşim ve kendim adına Anadolu Jet üzerinden 15 Mayıs tarihli İzmir–İstanbul gidiş ve 19 Mayıs tarihli İstanbul–İzmir dönüş uçak bileti satın aldım. Toplam 3.396 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

5 Şubat 2026 tarihinde operasyonel değişiklikler nedeniyle uçuş saatlerimizin değiştiğine dair bir bilgilendirme mesajı aldık. Hem eşim hem ben çalıştığımız için bildirilen yeni saatler bize uymadığı için müşteri hizmetlerini arayarak sadece saat değişikliği talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin ilettiği saatler arasından bize uygun olanları seçip onayladım ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdık.

Ancak telefonuma gelen yeni biletlendirmeyi kontrol ettiğimde, benim hiçbir şekilde talep etmememe rağmen parkur değişikliği yapıldığını fark ettim. Başta aldığım İzmir–İstanbul gidiş, İstanbul–İzmir dönüş parkuru, İstanbul–İzmir gidiş, İzmir–İstanbul dönüş olarak değiştirilmişti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirmeleri doğrultusunda vf-778690 referans numaralı bir geri bildirim oluşturuldu.

Bugün bu geri bildirime olumsuz dönüş yapılarak, konuşmaların dinlendiği ve tarafıma yardımcı olunamayacağı mail yoluyla bildirildi. Oysa ben yalnızca uçuş saatlerinin değiştirilmesini talep ettim, hiçbir aşamada parkur değişikliği talep ettiğimi belirten bir ifadem olmadı.

Bu nedenle, işlemlerin tekrar incelenmesini, parkurun ilk satın aldığım haline (İzmir–İstanbul gidiş, İstanbul–İzmir dönüş) ücretsiz olarak çevrilmesini ve uçuş saatlerinin bize uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Anadolu Jet’in bu süreçte müşteri haklarını gözeterek kurumsal yaklaşımını gösterecek bir çözüm sunmasını bekliyorum.