Ajet'ten Biletim Bölünmüş Ve Uygulamada Görünmediği İçin Değişiklik Yapılamıyor

Ajet’ten 22 Temmuz 2026 tarihli İzmir–Almatı (Kazakistan) uçuşum için tek bilet aldığım halde, firma uçuşumun tarih ve saatinde değişikliğe gitmiş, aktarmalı uçuşumu bölerek birinin gününü, diğerinin saatini farklı şekilde değiştirmiştir. Bu nedenle biletim sistemde sağlıklı şekilde tanımlanmadığı için uygulama üzerinden hiçbir şekilde uçuş değişikliği işlemi yapamıyorum; uçuşlar ayrı ayrı göründüğü ve sonrasında da biletim uygulamada hiç görünmediği için “Biletleme işleminiz tamamlanamadığı için işleminize devam edilememektedir” uyarısı alıyorum.

PNR numaram 3LD41A’dır ve 5 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Teleperformance üzerinden görüştüğüm temsilciler ezberlenmiş cümlelerle konuşup, sorunu çözmek için sözde talep açtıklarını, bir yerlere e‑posta attıklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylüyorlar. Ancak ne arayan oluyor ne de bilgi veren. Her aradığımda “Ben diğer arkadaşın attığı e‑postayı göremiyorum, bir de ben talep oluşturayım, e‑posta atayım” deniyor; şu ana kadar 4–5 defa talep ve e‑posta oluşturulduğu söylendi ama sonuç hâlâ aynı; ne düzeltme yapılıyor ne de net bir bilgi veriliyor.

Uygulamada hâlâ hiçbir düzeltme görünmüyor, biletim uygulamada görünmüyor. Müşteri hizmetlerinin de birbirinden haberi yok gibi, aradığımda “onu yapıyoruz, bunu yapıyoruz” diyorlar, ama fiilen hiçbir ilerleme yok. Bu süreçte mağdur ediliyorum, ne plan yapabiliyorum ne de nasıl hareket etmem gerektiğini biliyorum.

Ajet’ten talebim, PNR numarası 3LD41A olan biletime ait uçuşların tek bir dosya altında düzeltilerek uçuş değişikliğimin yapılması ve bu işlemin ne şekilde gerçekleştirileceği konusunda tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesidir. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve süreç hakkında bilgilendirilmemi istiyorum.