Satın Aldığım 1F Koltuğum Bilgilendirme Yapılmadan Değiştirildi Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

Yaklaşık dört ay önce Anadolu Jet’ten 13 Şubat 2026 gidiş, 15 Şubat 2026 dönüş olmak üzere İstanbul Sabiha Gökçen – Van arası VF3348 ve VF3353 seferleri için bilet aldım ve özellikle 1F koltuklarını seçerek toplamda 4.705,65 TL ödedim. Uçuştan bir gün önce online check‑in yapmak isterken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan her iki uçuşta da koltuklarımın değiştirilerek gidişte 2B’ye, dönüşte ise 2D’ye alındığını fark ettim ve check‑in’e devam etmedim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda dört kez telefon görüşmesi yaptım, ayrıca web siteleri üzerinden iki kez geri bildirim oluşturdum. İlk şikayetimde, “ani değişen durumlar” nedeniyle koltukları değiştirmek zorunda kaldıklarını söyleyen standart bir cevap gönderdiler. İkinci şikayetimde ise açıkça koltuk için ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim. Telefon görüşmelerinde ise bana, benim satın aldığım koltuk değerinde boş koltuk kalmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hatta satın aldığım koltuğu iptal edip tekrar satın almam gerektiğini, şayet sistemde kalırsa eski koltuğuma dönebileceğimi ilettiler; ancak uçuşum 13 Şubat sabah 06:35’te olduğu ve uçağın dolu olma ihtimali yüksek olduğu için bu riski kabul etmedim.

Burada mesele sadece ödediğim ücret değil, paramla seçip satın aldığım koltuğun hiçbir bilgilendirme ve onay almadan başkasına verilebilmiş olmasıdır. Bir havayolu şirketinin bu şekilde keyfi koltuk değişikliği yapabilmesi ve müşteriyi “istersen iptal et, tekrar al” noktasına getirmesi kurumsallıkla bağdaşmamaktadır.

Anadolu Jet’ten, 1F koltuklarımı haber vermeden değiştirerek beni mağdur ettikleri için, koltuk seçimi için ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi bilgilendirecek ve rızasını alacak şeffaf bir süreç işletilmesini talep ediyorum.