Satın Aldığım Koltuk Check-In’de Verilmedi Üç Ekstra Koltuk Almak Zorunda Kaldım Ve İade Almadım

Ajet’te Satın Aldığım Koltuk Check-in’de Kayboldu, 3 Koltuk Daha Satın Almak Zorunda Kaldım ve İade Yapılmadı

11 Ağustos 2026 tarihli vf25 Sabiha Gökçen–Düsseldorf uçuşumuz için Booking.com üzerinden biletlerimizi satın aldım. Ailemizin özel durumu nedeniyle yan yana ve mümkün olduğunca rahat seyahat edebilmek bizim için bir tercih değil, ciddi bir ihtiyaçtı.

Yakın zamanda ameliyat geçirdiğim için ağır kaldırmam mümkün değil. Annem de ameliyat geçirdi ve aynı şekilde ağır kaldıramıyor. Ayrıca 1,5 yaşında, hastane kontrolleri devam eden küçük bir oğlumuz var. Dolayısıyla eşimin hem çocuğumuzla hem de gerektiğinde benim ve annemin ihtiyaçlarıyla ilgilenebilmesi gerekiyor. Bu nedenle uçuş öncesinde özellikle ekstra diz mesafeli ve yan yana olan 2d, 2e ve 2f koltuklarını ücretini ödeyerek satın aldım.

Ancak ajet üzerinden check-in yaptığımda büyük bir sorunla karşılaştım. Annem ve eşim için 2d ve 2e görünürken, ben satın aldığım 2f yerine 14a koltuğuna atanmıştım. Yani ücretini ödediğim koltuk check-in sırasında tarafıma verilmemişti.

O sırada eşimle birlikte oğlumuzun hastane kontrolündeydim. Bir yandan oğlumdan kan alınıyor ve ağlıyordu, diğer yandan uçuş problemimizi çözmeye çalışıyordum. Bu şartlar altında ajet müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Temsilci, sistemde eşim adına alınmış 2e koltuğunu görebildiğini ancak benim adıma satın alınmış 2f koltuğunu göremediğini söyledi.

Hastanede ağlayan çocuğumla ilgilenirken eski rezervasyon belgelerini bulup kontrol edebilecek durumda değildim ve doğal olarak ajet'in kendi müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvendim.

Üç kişinin mutlaka yan yana seyahat etmesi gerektiğini tekrar anlattım. Ben ve annem ağır kaldıramıyoruz; eşimin de küçük çocuğumuzla ilgilenmesi gerekiyor. Temsilci bana 2a, 2b ve 2c koltuklarının boş olduğunu söyledi. Ben de ön sırada oldukları için bunların satın aldığım 2d, 2e ve 2f gibi ekstra diz mesafeli olduğunu düşünerek ve başka seçeneğimiz kalmadığı için 2a, 2b ve 2c olmak üzere üç koltuk daha satın aldım.

Böylece aynı uçuş için ailem adına toplam 6 adet koltuk satın almış oldum.

Üstelik ikinci kez aldığım 2a, 2b ve 2c'nin ekstra diz mesafeli olmadığını sonradan öğrendim. Buna rağmen bu üç koltuğa da yüksek bir ücret ödedim.

Daha da önemlisi, müşteri hizmetleri görüşmesi sırasında 2d ve 2e'nin ücretlerinin iade edileceği belirtilerek 2b ve 2c tarafıma satıldı. Ancak söylenen iadeler gerçekleştirilmedi. Önceden ücretini ödediğim 2f konusunda da herhangi bir iade yapılmadı.

Bunun üzerine ajet'e resmi olarak başvurdum.

Ajet'in verdiği cevap ise yaşadığım mağduriyeti incelemek yerine şu şekilde oldu:

“11 Ağustos 2026 tarihli vf25 Sabiha Gökçen-Düsseldorf uçuşunda tarafınızca satın alınmış olan koltukta uçuşunuzu gerçekleştirmiş olduğunuz tespit edilmiştir. Bu doğrultuda ilgili hizmetin eksiksiz olarak sunulmuş olması nedeniyle iletmiş olduğunuz iade talebinizin olumsuz olduğunu belirtmek isteriz.”

Bu cevap benim için durumu daha da anlaşılmaz hale getirdi.

Eğer ajet şimdi benim satın aldığım 2f koltuğunda uçtuğumu tespit edebiliyorsa, müşteri temsilciniz neden görüşme sırasında 2f satın alımımı sistemde göremediğini söyledi?

Eğer 2f gerçekten benim adıma satın alınmış ve sisteminizde kayıtlıysa, check-in yaptığımda neden 2f yerine 14a'ya atandım?

Ve en önemlisi, bunların sonucunda neden aynı uçuş için üç koltuk daha satın almak zorunda bırakıldım?

Ben zaten 2d, 2e ve 2f'nin ücretini ödemiştim. Ajet'in check-in sistemi ve müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi nedeniyle 2a, 2b ve 2c için yeniden ödeme yaptım.

Ajet'ten standart bir “koltuğunuzda uçmuşsunuz” cevabı değil, olayın gerçekten araştırılmasını istiyorum.

11.08.2026 vf25 uçuşuna ait check-in ve koltuk değişikliği kayıtlarının, satın alma işlemlerinin ve özellikle ajet müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinin ses kaydının incelenmesini talep ediyorum.

Ses kaydında müşteri temsilcisinin 2f'yi sistemde göremediğini söyleyip söylemediği ve 2d/2e ücretlerinin iade edileceğini belirterek tarafıma yeni koltukların satılıp satılmadığı açıkça tespit edilebilir.

Satın aldığım koltukları gösteren belgeler elimdedir. Booking.com ödeme dökümünde de koltuklar için yaptığım ödeme açıkça görülmektedir. Ajet'in ret cevabı da elimdedir.

Ben ücretsiz bir hizmet talep etmiyorum. Parasını ödediğim bir hizmet nedeniyle tekrar para ödemek zorunda bırakıldığım için mükerrer ödediğim tutarın iadesini istiyorum.

Ajet'ten konuyu yeniden ve gerçekten incelemesini, çağrı merkezi ses kayıtlarını ve check-in kayıtlarını kontrol etmesini ve ajet sistemi/müşteri hizmetleri yönlendirmesi sonucunda fazladan ödediğim koltuk ücretlerini tarafıma iade etmesini talep ediyorum.

Aksi halde elimdeki ödeme belgeleri, koltuk satın alma belgeleri ve ajet'in yazılı cevabıyla birlikte konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağım.