Ücretli Yan Yana Koltuklar Değiştirildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

A Jet firmasından yaklaşık 20 gün önce İzmir–İstanbul uçuşu için 14.05.2026 tarihine, eşimle yan yana oturmak üzere 7a ve 7b numaralı koltukları özellikle seçerek ücretli şekilde bilet aldım. Koltuk seçimi için kişi başı yaklaşık 250–300 TL civarında ek ücret ödedik. Bugün online check-in yapmak için sisteme girdiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan koltuklarımızın rastgele şekilde 8b ve 10a olarak değiştirildiğini gördüm ve koltuklar üzerinde herhangi bir değişiklik yapamıyordum.

Sabah saatlerinden itibaren müşteri hizmetlerini aradığımda, satın aldığım koltukların başkasına verildiğini ve dolduğunu söylediler. Neredeyse bir ay önce ücretini ödeyerek aldığım koltuğun bir başkasına verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bana bu sefer 7e ve 7f koltuklarını verebileceklerini söylediler, mecburen onayladım, “işlem onaylanınca size dönüş olacak” denildi. Daha sonra arandığımda bu sefer yine ücret çıktığını, işlemin aslında hallolmadığını gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez akşam 6’ya kadar beklemem gerektiği söylendi. Bekledim, yine bir çözüm üretilmedi. Bir sonraki aramamda ise sabahki gibi tekrar mail atılacağı, yine beklememiz gerektiği belirtildi. Sabah 10’dan beri check-in yapmaya çalışıyorum ve ücretini ödediğim koltukları bile alamıyorum. Check-in ekranında tekrar koltuk ücreti çıkarıldığı için işlemi tamamlayamıyorum. Aynı koltuğu veremeyeceklerini, dolu olduğunu söylüyorlar, bir ön sıranın boş olduğunu ama orayı almak istersek yeniden ücret ödememiz gerektiğini ifade ediyorlar.

Yarın sabah saat 10.20’de uçağımız kalkacak olmasına rağmen hâlâ bu sorunla uğraşıyorum. Bugün içinde müşteri hizmetlerini 5 kez aradım ve buna rağmen işlemim hâlâ sonuçlanmadı. İnsanları bu kadar yormaya, oyalamaya ve mağdur etmeye kimsenin hakkı yok.

Ücretini ödediğim halde kullanamadığım koltuklar için yeniden ücret talep edilmeden, eşimle yan yana oturabileceğimiz koltukların derhal tanımlanmasını ve bunun mümkün olmaması durumunda daha önce ödediğim koltuk seçim ücretlerinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.