Premium Koltuk Seçimi İptal Edildi, 800 TL Ücret İadesi Ve 2400 TL Yeni Bilet Zararı Talep Ediliyor

11.02.2026 tarihli VF-3029 Antalya (AYT) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) uçuşu için 3Q6Y1P rezervasyon kodu ile Ajet’ten bilet satın aldım. Bilet alımı sırasında “Premium paket ile dilediğiniz koltuğu seçebilirsiniz” bilgilendirmesine istinaden yaklaşık 800 TL ek ücret ödeyerek geniş koltuk ve koridor tarafı koltuk seçimi yaptım.

Uçuşa kısa süre kala check‑in işlemini tamamlamış olmama rağmen, biniş kartımı almak istediğimde, "bilgim ve onayım dışında" koltuğumun 2E (orta koltuk) olarak değiştirildiğini fark ettim. Tarafıma uçak değişikliği veya koltuk değişikliğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Çağrı merkezini aradığımda (10.02.2026, saat 16:05) “Uçak değişti, yolcular istenilen yere oturtulabilir” şeklinde genel bir açıklama yapıldı. Ancak burada bunun doğru olmadığını, ücretsiz bir koltuk ataması değil, ek ücret ödeyerek satın alınmış bir hizmetin söz konusu olduğunu, üstelik tarafıma hiçbir bilgi verilmediğini, durumu check‑in yapmış olmama rağmen tesadüfen fark ettiğimi, haksız kazanç tutarının iade edilmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen ne eşdeğer bir koltuk (koridor ve geniş) sunuldu ne de satın aldığım hizmete ilişkin iade talebim kabul edildi.

Bu nedenle uçuşa ve firmaya güvenim kalmadığı için biletimi iptal etmek zorunda kaldım ve uçuşa çok az süre kala başka bir havayolundan 2.400 TL bedelle yeni bir bilet satın almak durumunda kaldım. Bu süreçte Ajet kaynaklı olarak açık şekilde maddi zarara uğradım, üstelik programımda aksadı.

Satın alınıp sağlanmayan koltuk seçimi/Premium paket hizmeti dahil olmak üzere, bu yaşanan süreç nedeniyle oluşan tüm maddi zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ajet’in ücretini tahsil ettiği bu hizmeti yerine getirmemesini ve çözüm üretmemesini kabul etmiyor, konunun Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.