Paris Uçuşumda Kırık Valiz, Çelişkili Müşteri Hizmeti Ve Fatura Şartı

28 Ocak 2026 tarihli Paris uçuşum sonrasında valizim bana paramparça olmuş şekilde teslim edildi. Havaalanında bu işle ilgilenebilecek vaktim olmadığı için daha valizimi teslim aldığım anda Ajet ile telefon üzerinden iletişime geçtim ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle havaalanı içerisindeyken hasar kaydımı web siteniz üzerinden oluşturdum, fotoğrafları yükleyerek süreci başlattım.

Süreci takip ederken müşteri temsilcilerinizden tamamen çelişkili ve tutarsız bilgiler aldım. Bir temsilci havaalanından çıktığım için hiçbir hak talep edemeyeceğimi söylerken, bir başka temsilci havaalanından çıktıktan sonra da hak talep edilebileceğini belirtti. Bunun üzerine yazışmalarımı sürdürdüm ve üç gündür bu konu hakkında Ajet ile defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım.

Son aşamada ise, yıllar önce satın aldığım valizin faturasını talep ettiniz. Seneler önce alınmış bir valizin faturasına ulaşmam fiilen mümkün değilken, bu şart koşularak sorumluluktan kaçılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Uçuşunuz sırasında hasar gören valizim için benden artık temini mümkün olmayan bir belgenin istenmesi, yolcu lehine değil tamamen şirket lehine bir yaklaşım gibi görünmektedir.

Hasar verdiğiniz valizin yenisiyle değiştirilmesini ya da valiz bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. PNR, bilet ve hasar kayıt numaralarım şirketinizin sisteminde mevcuttur, istendiği takdirde paylaşabilirim. Sürecin uzatılmadan, çelişkili bilgi verilmeden ve mağduriyetim dikkate alınarak ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.