Ağır Hasarlı Bagaj Ve Yetersiz Tazminat Nedeniyle Mağduriyet

14/09/2025 tarihinde Paris-İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumda (PNR numarası 2pjamy), bagajım tamamen parçalanmış ve içindeki 6 adet kıyafetim yırtılmış, üzerinde büyük delikler oluşmuş şekilde bagaj bandından çıktı. Böylesine ağır bir hasarla karşılaşmak bizim için büyük bir şok oldu. Daha önce valizi hasar görmüş birilerini duymuştum ancak valizin içindeki kıyafetlerin bu şekilde yırtıldığı bir duruma ilk kez şahit oldum. Durumu hemen Ajet görevlilerine bildirdim ve tutanak tutuldu. Sonrasında Ajet’in internet sitesinden bagaj hasarı başvurusu yapmam istendi.

Başvurumu birkaç gün içinde yaptım. Ancak özellikle fotoğraf yükleme aşamasında birçok teknik sorun yaşadım. Bu sorunları çözebilmek için defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm. Yüklenen resimlerin sistemde görünmemesi veya değiştirilememesi nedeniyle başvurunun doğru şekilde iletilip iletilmediğinden emin olamadım. Sonuç olarak, 03/10/2025 tarihinde başvurum karara bağlandı ve 2.493 TL tazminat ödenmesine karar verildi. (dosya no:2500079313)

Ne var ki, benim zararım bu ücretin çok üstünde. Kıyafetlerin faturaları elimde mevcut değil ancak internette yaptığım fiyat araştırmalarına göre tazminat miktarı, yırtılan kıyafetlerin gerçek değerinin çok altında kaldı. Bu ödeme, hasar gören kıyafetlerin değerinin onda birini dahi karşılamıyor. Eğer yırtılan kıyafetlerimin birebir aynı marka ve modelinin temini ya da gerçek değerlerinin tarafıma ödenmesi sağlansaydı kabul edebilirdim. Ancak şu ana kadar Ajet tarafından ek bir çözüm ya da iletişim sağlanmadı.

Tüketici olarak hakkımın tam olarak korunmasını, zararımın gerçek anlamda karşılanmasını bekliyorum. Ajet’in bu tür durumlarda müşterilerine karşı daha duyarlı ve çözüm odaklı olmasını, gerçek zararları göz önünde bulundurarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.