Online Check In Sorunu Nedeniyle Uçağım Red Edildi Ve 64 Bin Dinar Masrafı Ödedim

19 Ekim 2026 gidiş, 28 Ekim 2026 dönüş tarihli, ajet ile Sabiha Gökçen – Cezayir arası gidiş–dönüş uçuşu satın aldım ve dönüş uçuşum için de online check-in işlemlerimi önceden tamamladım. 28 Ekim 2026 tarihindeki Cezayir – İstanbul dönüş uçuşumdan önce zamanında havalimanına giderek kontuara başvurdum. Ancak o sırada yaşanan teknik internet bağlantısı sorunu nedeniyle bilet bilgilerimi ve biniş kartımı telefonumda açamadım.

Kontuardaki görevliye durumu anlatarak, online check-in yaptığım biletime pasaport ve kimlik bilgilerim üzerinden sistemden ulaşılabileceğini, bu şekilde biniş kartımın yeniden verilebileceğini söyledim. Buna rağmen görevli hiçbir şekilde yardımcı olmaya yanaşmadı, talebimi dinlememek ve anlamamak yönünde son derece ilgisiz ve olumsuz bir tutum sergiledi. Kimlik ve pasaport bilgilerimle sistemden kolayca erişilebilecek olan biniş kartım verilmediği için, zamanında havalimanında bulunmama rağmen uçuştan reddedildim ve uçağıma binemeyerek mağdur edildim.

Bu durum sonucunda Cezayir’de havalimanında yaklaşık 2 saat beklemek zorunda kaldım ve aynı gün İstanbul’a dönebilmek için başka bir havayolundan yeni bir bilet almak zorunda bırakıldım. Yeni bilet için yaklaşık 64 bin Cezayir Dinarı tutarında ek bir ücret ödedim. Grup olarak seyahat ettiğimiz bu yolculukta, sadece benim bu şekilde hiçbir çözüm sunulmadan mağdur edilmem kabul edilebilir değildir.

Olay sonrasında ajet uygulaması üzerinden iki ayrı geri bildirim/itiraz dilekçesi oluşturdum. 02.11.2026 ve 04.11.2026 tarihlerinde tarafıma e-posta yoluyla olumsuz dönüş yapıldı. Gönderdikleri yanıtlarda yaşanan durumun yolcu kaynaklı olduğu belirtilerek şirketin sorumlu olmadığı ifade edildi ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir adım atılmadı. Online check-in yapılmış biletime sistem üzerinden ulaşılması bu kadar kolayken, kontuar personelinin ilgisiz tavrı ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle hem uçağımı kaçırdım hem de ciddi bir ek maliyete katlanmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım dönüş uçuşuma ait bilet ücretimin iadesini ve Cezayir’de satın almak zorunda kaldığım alternatif uçuş biletine ilişkin ödediğim yaklaşık 64 bin Cezayir Dinarı tutarındaki ek masraflarımın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.