Çevrimiçi Checkin Hatası Nedeniyle Fahiş Yeni Bilet Ve Yetersiz İade

16 Ekim 2026 tarihli ajet Bakü uçuşum için check-in işlemleri bir gün önce açılmasına rağmen, tüm gün boyunca defalarca sistem üzerinden online check-in yapmayı denedim ancak her seferinde hata aldım ve işlem bir türlü tamamlanmadı. Aynı biletle 18 Ekim 2026 dönüş uçuşum da vardı ve bu süreçte hiçbir şekilde sorunu kendim çözemeyince havaalanına gitmek zorunda kaldım.

Uçuş günü havaalanına planlandığı gibi yaklaşık iki saat önce gittim ve kontuardaki görevlilerden check-in işlemlerimin yapılmasını talep ettim. Ancak check-in süresinin kapandığını söylediler ve beni amirlerine yönlendirdiler. Amir konumundaki görevliler ise bizimle ilgilenmek yerine adeta yüzümüze bile bakmadan tek çözümün yeni bilet almak olduğunu, akşam uçuşuna dört katı fiyatla bilet alabileceğimizi ilettiler.

Bu yaşananlardan sonra gidiş–dönüş biletlerimin iptalini talep ettim. Bana sadece bilet bedelinin yaklaşık üçte biri oranında iade teklif edildi ve başka çarem olmadığı için bunu mecburen kabul ettim. Şehir dışından havaalanına geldiğim için ulaşım, konaklama ve planladığım otel ve programların iptali gibi birçok ek masrafa katlandım, planım tamamen bozuldu, hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğradım.

Uçuşa henüz iki saat varken, kendi sistemlerindeki online check-in hatasının bedelinin yolcuya ödetilmesi ve tek çözüm olarak fahiş fiyatlı yeni bilet önerilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Check-in’i zamanında yapmaya çalışmama rağmen sistemsel sorun nedeniyle uçağa alınmadığımı, bunun sonucunda da mağdur edildiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için iptal edilen gidiş ve dönüş biletlerimin ücretinin tamamının iadesini ve mümkünse uğradığım diğer masraflar ve zararlarımın da karşılanmasını talep ediyorum.