Kaybolan Bagaj Ve Tekrarlanan Gecikmeler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

19 Ocak 2026 tarihli Ankara–Van uçuşumda (uçuş kodu: 3muuju) hava koşulları nedeniyle yaşanan gecikmeyi anlayışla karşıladım. Ancak Van’a iniş yaptıktan sonra bagajım tarafıma teslim edilmedi ve bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bagajımın gelmediğini yalnızca havalimanına indiğimde öğrendim.

Ankara’dan Van’a yeni atanmış bir öğretmenim ve bagajımın içinde hem kişisel hem de mesleki olarak ihtiyaç duyduğum önemli eşyalarım bulunuyordu. Bagajımın olmaması nedeniyle yaklaşık bir hafta boyunca ciddi mağduriyet yaşadım, temel ihtiyaçlarımı karşılamak için yeniden alışveriş yapmak zorunda kaldım. Bulunduğum Van ili Saray ilçesi ve köylerinde, yaptığım harcamaların bir kısmını belgelendirmek fiilen mümkün değildir; bölge şartları gereği pek çok yerde fiş ya da fatura verilmemektedir. Konuyla ilgili kayıt oluşturmama ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Bunun yanında, bagajımı beklediğim süre boyunca bagajın ne zaman teslim edileceğine dair net, tutarlı ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı. Bagajım havalimanına ulaştığında da benimle iletişime geçilmedi. Bu nedenle görev yaptığım köyden havalimanına birden fazla kez gidip gelmek zorunda kaldım ve hem ciddi maddi kaybım hem de önemli ölçüde zaman kaybım oluştu.

İkinci olarak, 03 Mayıs 2026 tarihli saat 07:50 Van çıkışlı vf4302 sefer sayılı uçuşumda yaklaşık 2–2,5 saat gecikme yaşandı. Bu gecikme nedeniyle Van ili Saray ilçesine bağlı köydeki görev yerime ulaşımım aksadı ve yeniden mağdur oldum. Bölge koşulları gereği köye ulaşım köy minibüsleri veya şahsi araçlarla sağlanmakta, bu hizmetler karşılığında da çoğunlukla fiş ya da fatura verilmemektedir. Bu sebeple tarafımdan talep edilen tüm harcama belgelerini sunmam fiilen mümkün değildir.

Yaşanan tüm bu aksaklıklar tek seferlik bir sorun değil, aynı havayoluyla tekrarlayan bir mağduriyet oluşturmuştur. Tüm iyi niyetli girişimlerime ve yaptığım başvurulara rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Gecikmeli ve kaybolan bagaj sürecinde yaptığım zorunlu harcamalar, havalimanına defalarca gidip gelmek zorunda kalmam nedeniyle oluşan masraflar ve gecikme nedeniyle yaşadığım maddi–manevi kayıplar için tarafıma makul bir tazminat ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.