İptal Ücreti Ve Bilet Bedelinin Geri Ödenmemesiyle İlgili Haksız Kesintiler

Ajet’ten Obilet üzerinden aldığım, 30 Mayıs tarihli ve 44queq PNR kodlu uçuşumu, uçuşa 1 hafta kala iptal ettirmek istediğimde ödediğim ücretin yarısına yakın bir kısmının kesildiğini öğrendim. Toplamda 13.000 TL ödediğim bilet için sadece 7.000 TL iade yapılacağı bilgisi verildi.

İptal işlemi sırasında bu kadar yüksek bir kesinti olacağını ne bilet alım aşamasında ne de sonrasında açık ve anlaşılır şekilde görmedim. Ajet ve Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise talebime olumsuz yaklaşıldı ve kesintinin neden bu kadar yüksek olduğuna dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum ve 13.000 TL’lik ödemenin kalan tutarı da dahil olmak üzere, bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci CİMER ve Tüketici Mahkemesi nezdinde de devam ettireceğimi özellikle belirtmek isterim.

Obilet uygulaması üzerinden Ajet firmasına ait, 16 Mayıs tarihli, üç kişilik tek yön bir uçuş için yaklaşık 12.000 TL ödeyerek bilet satın aldım. Uçuşu bugün iptal etmek istediğimde çağrı merkezini aradım ve biletin iptal edilebilmesi için kartımdan ayrıca 3.500 TL çekim yapılmadan işlem yapılamayacağı söylendi.

İptal işlemini gerçekleştirebilmek için mecburen 3.500 TL ödemeyi yaptım. Ancak iptal sonrasında bu kez tarafıma, ödediğim 12.000 TL bilet bedelinin tamamının iade edilmeyeceği, yalnızca çok daha düşük bir kısmının (yaklaşık 3.000–7.000 TL aralığında) iade edileceği bildirildi. Böylece hem iptal işlemi için ekstra 3.500 TL çekildi hem de asıl bilet tutarının önemli bir bölümü iade edilmeyecek denmiş oldu.

Bu süreçte, iptal koşulları, yapılacak kesintiler veya iptal için ayrıca bir ödeme alınacağına dair satın alma aşamasında ya da sonrasında bana hiçbir şekilde açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Elimde 44queq PNR kodlu bu rezervasyona ait ödeme dekontları mevcuttur.

İptal için ayrıca alınan 3.500 TL tutarının ve bilet bedelinden haksızca kesildiğini düşündüğüm kısmın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, iptal ve ücretlendirme sürecinin hangi kurallara dayanılarak bu şekilde yürütüldüğüne dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.