to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ücreti Ve Bilet Bedelinin Geri Ödenmemesiyle İlgili Haksız Kesintiler
Obilet uygulaması üzerinden ajet firmasına ait, 16 Mayıs tarihli, üç kişilik tek yön bir uçuş için yaklaşık 12.000 TL ödeyerek bilet satın aldım. Daha sonra bu bileti iptal etmek istediğimde çağrı merkezini aradım ve biletin iptal edilebilmesi için kartımdan ayrıca 3.500 TL ödeme almadan işlem yapamayacaklarını söylediler.
İptal için mecburen 3.500 TL ödemeyi yaptım ancak iptal sonrasında tarafıma, ödediğim 12.000 TL’nin tamamının iade edilmeyeceği, sadece çok daha düşük bir kısmının (yaklaşık 3.000–7.000 TL aralığında) iade edileceği söylendi. Yani hem iptal işlemi için ekstra 3.500 TL çekildi hem de asıl bilet bedelimin çok büyük kısmı iade edilmeyecek deniyor. Bu süreçte, iptal koşulları, kesinti tutarları veya ekstra ödeme alınacağına dair bana önceden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Elimde 44queq PNR kodlu bu rezervasyona ait ödeme dekontları mevcut. İptal için ayrıca alınan 3.500 TL tutarının ve bilet bedelinden haksızca kesilen kısmın tarafıma eksiksiz iade edilmesini, iptal ve ücretlendirme sürecine ilişkin yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ajet’ten Obilet üzerinden aldığım, 30 Mayıs tarihli ve 44queq PNR kodlu uçuşumu, uçuşa 1 hafta kala iptal ettirmek istediğimde ödediğim ücretin yarısına yakın bir kısmının kesildiğini öğrendim. Toplamda 13.000 TL ödediğim bilet için sadece 7.000 TL iade yapılacağı bilgisi verildi.
İptal işlemi sırasında bu kadar yüksek bir kesinti olacağını ne bilet alım aşamasında ne de sonrasında açık ve anlaşılır şekilde görmedim. Ajet ve Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise talebime olumsuz yaklaşıldı ve kesintinin neden bu kadar yüksek olduğuna dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Bu kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum ve 13.000 TL’lik ödemenin kalan tutarı da dahil olmak üzere, bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci CİMER ve Tüketici Mahkemesi nezdinde de devam ettireceğimi özellikle belirtmek isterim.
