Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Uçuş Kaçırılması Ve İade, Tazminat Talebi

13 Şubat Cuma günü saat 19.20'de gerçekleşmesi planlanan Ajet Şanlıurfa uçuşum, havayolu şirketi tarafından rötar yapıldığı belirtilerek 20.25 saatine alınmıştır. Bana bildirilen bu yeni saate göre hareket ederek, uçuş saatinden yarım saat önce aynı havalimanında hazır bulunmama rağmen, kapının kapandığı ve uçağa alınamayacağım tarafıma bildirildi.

Görevlilerle yaptığım görüşmede, rötarlı olarak bildirilen uçuş saatinin yeniden değiştirildiği ve uçağın 20.00'de kalktığı söylendi. Ancak bu ikinci değişiklikle ilgili tarafıma SMS, e-posta veya herhangi bir iletişim kanalıyla hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Havayolu şirketinin kendi operasyonel değişikliği ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle uçağa binemedim.

Daha sonra “müşteri memnuniyeti” kapsamında aynı havalimanından kalkan Gaziantep uçuşuna bilet değişikliği yapıldı. Fakat ben planladığım saatte ve planladığım şehirde olamadığım için ciddi zaman kaybı yaşadım; ayrıca yaklaşık 1300 TL yakıt gideri olmak üzere ek ulaşım masraflarına katlanmak zorunda kaldım ve bu süreçte maddi ve manevi mağdur oldum.

Yaşanan bu aksaklık ve bilgilendirme eksikliği sonucunda, öncelikle kullanamadığım Şanlıurfa uçuşuna ait bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uğramış olduğum maddi kayıplar ve gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli telafi ve ödemelerin yapılmasını istiyorum.