Bavul Bantı Arızası Nedeniyle Uçuş Kaçırma Ve Haksız 8.100 TL Ücret İadesi Talebi

30 Mayıs 2026 tarihinde Anadolu Jet (AJet) vf3332 sefer sayılı, saat 19:05 kalkışlı İstanbul Sabiha Gökçen – Trabzon uçuşu için S***** Ç****, H****** Ç**** ve F**** Ş**** adına bilet almıştık. Uçuş günü saat 17:15’te, yani kalkıştan 1 saat 50 dakika önce havalimanında hazır bulunduk. Ancak havalimanındaki bagaj bantlarında meydana gelen teknik bir arıza nedeniyle kontuarlarda aşırı yoğunluk ve çok uzun kuyruklar oluştu.

Sıra bize geldiğinde, biniş kartlarımızda da görüldüğü üzere saat 18:35’ti ve bagajlarımızı teslim etmek istedik. Bant çalışmadığı için, el bagajı standartlarından çok daha büyük olan bagajlarımızı teslim almaları gerekirken, görevliler bagajlarla birlikte uçağa gitmemiz gerektiğini söyledi. Yaşları 50 ile 65 arasında değişen üç kadın yolcu olarak bu ağır valizleri uçağa kadar taşımamız için bize ne bir personel ne de herhangi bir lojistik destek sağlanmadı. Havalimanındaki bu teknik arıza, sevk ve yönlendirme eksikliği ve bagaj kabul sürecinin doğru yönetilememesi nedeniyle, tamamen irademiz dışında uçağı kaçırmış olduk.

Sürecin sonunda kontuara geri döndüğümüzde, yaşanan aksaklığın açıkça havayolu ve havalimanı kaynaklı olmasına rağmen, biletlerimizin yandığı ve mağduriyetimize rağmen kişi başı 2.700 TL olmak üzere toplam 8.100 TL ek ücret ödememiz gerektiği söylendi. Mecbur bırakıldığımız için bu ödemeyi yaparak vf3334 sefer sayılı, saat 22:40 kalkışlı SAW–TZX uçuşuna (Bilet No: 204*****5102*****23) yeni bilet düzenlendi. Aynı gece gerçekleşen bu ikinci uçuşta ise bagajlarımız sorunsuz şekilde alındı ve bize yardımcı olması için bir görevli refakat ettirildi.

Bu durum, ilk uçuşta yaşadığımız mağduriyetin, uğradığımız fiziksel zorlanmanın ve bizden tahsil edilen ek ücretin ne kadar haksız olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Tamamen şirketinizin ve havalimanı altyapısının operasyonel kusurlarından kaynaklanan bu gecikmenin faturasının yolcuya kesilmesi, Tüketici Hakları'na ve hizmet kusuru ilkelerine aykırıdır.

Bu nedenle, teknik arıza ve yetersiz yönlendirme sebebiyle haksız yere tahsil edilen, üç kişi için toplam 8.100 TL tutarındaki yeni bilet/ceza ücretinin tarafımıza ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşları gereği fiziksel olarak da mağdur edilen yolcuların uğradığı manevi zararın tazmini adına gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Gerekli iadenin yapılmaması halinde, elimizde bulunan biniş kartları, saat logları ve ödeme makbuzları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne (SHGM) yasal başvurularımızı yapacağımızı, konunun bu aşamaya gerek kalmadan hassasiyetle çözümlenmesini beklediğimizi bilgilerinize sunarım.

S. Ç.