Kapı Açıkken Girişe Reddin Verilmesi Ve 3.260 TL'lik Yeni Bilet Alımı

04.04.2026 tarihinde saat 17.25 kalkışlı İstanbul Sabiha Gökçen – Rize VF3298 sefer sayılı, Türk Hava Yolları iştiraki AJet uçuşunda yaşamış olduğumuz mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İstanbul trafiğinde yaşanan kaza ve yol koşulları nedeniyle, kalkış saati 17.25 olan uçağa eşim yalnızca 2–3 dakikalık bir gecikmeyle, yaklaşık 17.03 civarında kapıya ulaştı. Eşim kapıya gelmiş olmasına, körük hâlâ uçağa bağlı ve uçak kapısı açık olmasına rağmen, yer hizmetleri personeli ile açık olan kapıda uzun süre ısrar etmeme karşın kesinlikle uçağa almayacaklarını söyleyerek içeri kabul etmediler.

Kapıda defalarca ricada bulunmama rağmen, “balans ayarı” gibi gerekçeler öne sürülerek uçağa alınması reddedildi. Aynı havayolunda ve diğer firmaların uçuşlarında, kalkış saati gelmiş olmasına rağmen kısa süreli gecikmelerde yolcuların uçağa alındıklarına defalarca şahit oldum. Bu uçuşta ise en ufak bir esneklik gösterilmedi ve tüm taleplerimiz geri çevrildi. Bu durum, yolcu lehine inisiyatif alınabilecek bir anda, tamamen katı ve yolcu odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendiğini gösteriyor.

Eşim Türkiye Cumhuriyeti emekli memurudur ve 30 yıl devlete hizmet vermiş bir insandır. İki ay önce 1.500 TL’ye aldığımız bu bilet yandı ve eşim aynı güzergahta seyahat edebilmek için mecburen yeniden bilet almak zorunda kaldı. İkinci bileti 3.260 TL ödeyerek Pegasus ile Trabzon’a almak zorunda kaldı ve yaklaşık 8 saate yakın, sabaha karşı 02.00’ye kadar havaalanında bekledi. Hem maddi hem de manevi açıdan son derece yıprandık; ben de yaşananlar nedeniyle çok üzgün olduğum için o anda herhangi bir yetkili ile görüşecek durumda değildim; diğer yolcuların beni teselli etmek zorunda kalması, durumun ne kadar ağır hissettirdiğinin göstergesidir.

VF3298 seferi ile ilgili tüm yer hizmetleri personelinin, özellikle de sorumlu konumda olduğunu düşündüğüm erkek personelin sert, katı ve insancıl olmayan tavrından şikayetçiyim. Bu süreçte sergilenen, esneklikten uzak ve yolcu odaklı olmayan yaklaşımı kabul etmiyorum. Yanan biletimizin ücretinin ve ikinci aldığımız bilet için ödediğimiz 3.260 TL tutarındaki bedelin iadesini, ayrıca tarafımıza yaşatılan mağduriyet için Türk Hava Yolları ve iştiraki AJet adına samimi bir özür talep ediyorum. Bilet numaramız 2042449835434 ve PNR kodumuz 3S127N’dir.