Bagajımın Kırık Tekerleği Ve Diğer Hasarları İçin 400 TL Teklifi Kabul Edilemez

10 Mayıs tarihli ajet Stockholm – İstanbul uçuşum sonrasında Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bagaj teslimi sırasında büyük boy valizimin ciddi şekilde hasar gördüğünü fark ettim. Valizin tekerleği yerinden çıkmak üzereydi. Durumu hemen havalimanındaki ilgili birime bildirdim ve inceleme sırasında tekerlek tamamen yerinden çıktı. Görevli personel ile birlikte hem tekerlek kısmındaki hem de valizin diğer bölgelerindeki hasarlar fotoğraflanarak kayıt altına alındı.

Hasar yalnızca tekerlekle sınırlı değildir. Tekerleğin kendisi kırık durumdadır. Tekerleğin bağlandığı bölüm deforme olmuş, vida yuvaları genişlemiş, vidalar yerinden çıkmış ya da eksilmiştir. Bu nedenle tekerleğin sağlıklı şekilde yeniden monte edilmesi mümkün görünmemektedir. Ayrıca valizin dayama kısmında kırık ve farklı bölgelerinde ciddi deformasyonlar bulunmaktadır.

Görevli personel tarafıma valiz değişimi teklif etmiş, ancak mevcut valizim kaliteli ve markalı bir ürün olduğu için sunulan düşük segment alternatifleri kabul etmedim. Bunun üzerine hasar süreci başlatıldı. Dosya numaram 26000**** olup, tüm belgeleri eksiksiz yüklememe rağmen yaklaşık 10 gündür süreç sonuçlandırılmamış ve tarafıma yalnızca 400 TL “tamir bedeli” teklif edilmiştir.

Valizimin güncel piyasa değeri yaklaşık 6.500 TL’dir ve emsal ürünlerle doğrulanabilir. 400 TL ile bırakın valizin zararını karşılamayı, kaliteli bir tekerlek dahi temin etmek mümkün değildir. Üstelik sorun yalnızca tekerlek değildir; taşıyıcı bölüm ve valizin genel yapısı da ciddi şekilde hasarlıdır.

Defalarca kayıt açmama rağmen son bir haftadır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamaktadır. Tamamen taşıma sürecindeki kusurdan kaynaklanan bu zarar nedeniyle mağdur edilmekteyim. Dosyamın acilen yeniden değerlendirilmesini, gerçek zararı karşılayacak adil bir tazminat sunulmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.