Bagaj Teslim Cihazı Arızası Ve Personel Tutumu Uçuş Kaçırma Nedenine Dönüştü

23.01.2026 tarihli ajet vf3308 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – Samsun uçuşumuz için 3 kişilik biletimiz vardı ve check-in işlemlerimizi online olarak önceden yaptım. Uçuştan yaklaşık 1 saat 15 dakika önce Sabiha Gökçen Havalimanı’na ulaştık, sadece 1 adet bagaj vermek için sıraya girmek istedik ancak bizi sıraya almadılar ve mutlaka otomatik bagaj teslim cihazını kullanmamız gerektiğini söylediler.

Otomatik cihaz doğru düzgün çalışmıyor, kimlikleri okumuyor, yalnızca biz değil pek çok yolcu aynı sorunu yaşıyordu. Cihazın başında duran görevli hem yetersizdi hem de ne yapacağını bilmiyor izlenimi veriyordu. Yardım talep etmemize rağmen yanımıza gelmedi, sorunla ilgilenmedi. Orada şef pozisyonunda olduğunu düşündüğüm kişi ise yolcularla doğru düzgün muhatap olmadı, açıklama yapmadı, konuşmaktan ve cevap vermekten özellikle kaçınıyor gibiydi.

Diğer taraftaki yer hizmetleri personeli de yardımcı olmak yerine yolcuları azarlayan bir tavır sergiliyordu. Bu süreçte uçağı kaçırma noktasına kadar geldik, defalarca sesimizi duyurmaya çalıştık ama kimse durumu önemsemedi. Neredeyse bağırmak zorunda kalmasak bize uçağı kaçırmamıza sebep olacaklardı. Son anda, kanter içinde koşarak uçağa yetişebildik. Özellikle online işlem bilmeyen, yaşlı ya da bu sistemleri kullanmakta zorlanan yolcuların da ciddi şekilde mağdur edildiğine bizzat şahit oldum.

Ajet’in Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki yer personelinin tutumundan ve genel olarak ajet firmasının bu konudaki yaklaşımından şikayetçiyim. Personelin yolcuyla iletişimi, yardım etme isteği ve sorun çözme becerisi son derece yetersiz. Yolculara karşı davranışların acilen düzeltilmesini, bu tür kritik noktalarda daha yetkin, eğitimli ve iletişim becerisi yüksek personel görevlendirilmesini ve bize yaşatılan bu stresli, saygısız süreçle ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.