Askıya Alınan Anadolu Jet Uçak Bileti

03.09.2023 tarihinde eşim ve benim adıma Erzurum'a Anadolu Jet uygulaması üzerinden UCE8TI rezervasyon koduyla bilet aldık. Aynı şekilde U6DL5A PNR koduyla 3 kişilik İstanbul'a dönüş biletimizi de aldık. Google'dan 'Anadolu Jet Müşteri Hizmetleri' numarasını tuşladığımda tarih değiştirmek için 1460 TL'lik bir ücret ödememiz gerektiği bildirildi. 2 yolcu gidiş, 2 yolcu geliş olmak üzere toplamda 4 biletimizi askıya aldırdık ve bunun karşılığında 1460 TL para ödedik. Konuştuğumuz müşteri temsilcisi askı işleminin 1 yıl geçerli olduğunu, eğer gitmek istediğimiz yerin uçak bileti bizim aldığımız fiyatın altındaysa herhangi bir fiyat ödemeyeceğimizi, ancak ödediğimiz tutarın üzerindeyse sadece aradaki fiyat farkını ödeyeceğimizi söyledi. Aralık ayında farklı bir şehre gitmek için askıda olan biletimi aktifleştirmek istedim ve konuştuğum müşteri temsilcisi benden 900 TL para talep etti. İptal ettiğimiz biletin ücreti 1100 TL, gitmek istediğim yerin bilet ücreti ise 1000 TL. Arada 900 TL'lik bir fiyat farkı da yok ama daha önceki konuştuğumuz kişi bize yanlış bilgi vermiş, 'Askıya alınırken para alınmaz, aktifleştirirken para alınır' dedi. Daha sonra Google'den karşıma çıkan Anadolu Jet Müşteri Hizmetleri adını kullanarak benimle görüşme yapan kişilerin 'Turizm Bilet Aktif Sivas TR (0850 242 08 47)' adlı bir acenteye ait çalışanlar olduğunu öğrendim. Anadolu Jet sitesinden ücretsiz olarak yapılan tarife değişikliğine rağmen benden 1460 TL para çekildi. Bu harcamaya ilişkin fatura da verilmedi. Mağduriyetimizin giderilmesini ve ortadaki yanlış anlaşılmanın çözümlenmesini talep ediyorum.