Ajet’ten Uçuşa Alınmama Ve Yetersiz İade Teklifi

14.09.2026 tarihinde saat 00.45’te kalkması planlanan İzmir Adnan Menderes – İstanbul Sabiha Gökçen ajet uçuşum için havalimanına 00.17’de ulaştım. Uçuşuma zamanında yetişebilecek durumdayken, hem havalimanındaki yönlendirme eksikliği hem de ajet personelinin ilgisizliği nedeniyle uçağıma alınmadım. Havalimanındaki güvenlik görevlileri ajet yolcusu olduğumu görmelerine rağmen beni doğru şekilde yönlendirmediler.

Bunun üzerine tekrar ajet check-in alanına gittim ve check-in işlemini tamamladım. Ancak ajet kontuarında görevli kimse bulunmuyordu. Daha sonra kapıya yöneldiğimizde kapının kapandığı ve uçağa alınamayacağımız söylendi. O gece benimle birlikte dört kadın yolcu aynı şekilde mağdur edildi ve gece yarısı havalimanında kaldık.

Daha sonra ajet satış/ofis noktasına giderek durumu anlattığımızda hiçbir çözüm sunulmadı. Görevliler sürekli “Yapabileceğimiz bir şey yok, müşteri hizmetlerini arayın.” diyerek bizi başlarından savdılar. Müşteri hizmetlerinden alabileceğimiz tek iadenin iki kişilik toplam 7002 TL’lik bilet ücreti üzerinden sadece 260 TL olacağı söylendi. Bu teklif, ödemiş olduğumuz bilet ücretinin yanında kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ödediğimiz yüksek bilet ücretine rağmen bu şekilde mağdur edilmemiz, uçağa alınmamamız ve sonrasında hiçbir yapıcı destek sunulmaması kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Daha da önemlisi, 13 Eylül 2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’nda yine ajet’e ait bir uçuşta, dört yolcu geciktiği için uçağın bu yolcuları beklediğine bizzat şahit oldum. Aynı firmanın bir havalimanında yolcuları bekleyip, diğer havalimanında biz havalimanında bulunmamıza rağmen uçağa almaması açıkça çifte standart uygulandığını düşündürmektedir.

Uçuş saatine yaklaşık 28 dakika kala havalimanında bulunmama rağmen, yalnızca birkaç dakikalık bir esneklik dahi gösterilmedi. Havalimanında olduğumuz, check-in yaptığımız ve uçağa binmek istediğimiz halde kapılar açılmadı ve hiçbir istisna uygulanmadı. Yaşadığım stres, mağduriyet ve maddi kaybın tamamen ajet’in yetersiz müşteri hizmetleri ve personel yaklaşımından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle, 4P9LQ2 rezervasyon kodu ile iki kişi için almış olduğum biletler için kesinti yapılmadan ödediğim toplam 7002 TL tutarın tamamının iadesini ve yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili açıklama ve özür talep ediyorum.