to read complaints and reviews, or file yours.Ajet’ten Bilet Değişikliği Ücretinde Aşırı Yüksek Talep ve Kaba Müşteri Temsilcisi
04.05.2026 tarihli uçuşum için ajet’ten bilet alırken yanlış bir seçim yaptığımı fark edince, emafly üzerinden bulduğum telefon numarasını arayarak değişiklik yapmak istedim. Telefona çıkan kadın müşteri temsilcisinin üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Ben biletimi yanlış aldığımı ve değişim yapılıp yapılamayacağını sakin bir şekilde sorarken, karşı taraftan bağırarak ve üstten konuşur bir tavırla cevaplar aldım.
PNR kodum 47uczs olan bilet için 2.100 TL ödemiş olmama rağmen, değişiklik için benden 2.800 TL talep edildiğini öğrendim. Aynı saatlerde Pegasus’ta 1.800 TL civarında fiyat görünürken, ajet tarafından cezalı işlem bahanesiyle benden 2.800 TL istenmesi bana haksızlık gibi hissettirdi. Bileti açığa almak istediğimi söylediğimde de böyle bir işlem yapılamayacağı belirtilerek yardımcı olunmadı.
Hem bu kadar yüksek bir değişim ücreti çıkarılması hem de müşteri temsilcisinin kaba tavrı nedeniyle ajet’e karşı güvenim tamamen sarsıldı. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve bu orantısız değişiklik ücretini kabul etmiyorum. Uçuşum için ödediğim 2.100 TL’lik bilette, makul ve adil bir değişiklik imkanı sağlanmasını ve bu görüşmedeki personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak müşteri iletişimi konusunda gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Bundan sonra ajet’ten bilet almamayı ve üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim.
Gelişme
04.05.2026 tarihli 47uczs rezervasyon numaralı ajet biletimi yanlışlıkla ters yönde aldığımı fark edince, bileti açığa almak istemedim ve doğrudan değişiklik talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi bileti açığa alamayacaklarını, değişiklik için ise 2.100 TL’lik biletime karşılık 2.800 TL değişim ücreti çıkacağını söyledi. Bu tutar, aynı tarihlerde başka firmalarda gördüğüm fiyatlardan bile yüksek olduğu için kendimi resmen haksız kazanca uğramış gibi hissettim.
Yaklaşık 15.17 sularında Emfly üzerinden bağlandığım kadın müşteri temsilcisi, son derece saygısız ve ukala bir üslupla konuştu. “Bileti biz mi size sattık” tarzında, müşteriyi suçlayan ve küçümseyen ifadeler kullandı. Sorunumu anlatmaya çalışırken ses tonu ve kelimeleriyle beni tamamen değersiz hissettirdi, bu kadar saygısız bir müşteri anlayışıyla ilk kez karşılaşıyorum.
Ben biletimin yanlış yönde alınması sebebiyle, makul bir değişim ücretiyle yardımcı olunmasını ve en azından insan gibi bir üslupla konuşulmasını beklerken, hem yüksek bir değişiklik ücretiyle hem de kaba bir tavırla karşılaştım. Uygulanan ücret politikasının gözden geçirilmesini, mümkünse bu fazla ve haksız bulduğum değişim ücretinin iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini ve özellikle ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve haksız ücretlendirme ile ilgili olarak CİMER’e de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
