Ajet'te Yüksek İptal Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Ajet’ten aynı rezervasyon altında iki kişilik bilet satın aldım. Yolculardan birinde, daha sonra ortaya çıkan uçak korkusu nedeniyle dönüş biletini iptal etmek ya da en azından açığa almak istedik. Ancak Ajet’te açığa alma seçeneğinin hiç olmadığını, kişi değişikliği yapılamadığını ve tek bir kişinin bileti iptal edilmek istendiğinde de toplam tutarın çok büyük bir kısmının kesildiğini öğrendik.

Toplam 5.060 TL ödediğim bu biletler için iptal talebinde bulunduğumda, 3.060 TL kesinti yapılacağı söylendi. Mobil uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştığımda da yine aynı oranda, 3.060 TL’lik kesinti ile karşılaştım. Yani fiilen biletin çok büyük bir kısmı yanmış oluyor ve kullanılamayan bir bilet için makul olmayan bir ücret tahsil edilmek isteniyor.

Durumu netleştirmek ve belki daha insani bir çözüm bulabilmek için bugün saat 19:23’te çağrı merkeziyle görüştüm. Ancak görüştüğüm görevli son derece antipatik bir üslup kullandı, yardımcı olmak yerine adeta tersler gibi konuştu ve görüşmenin sonunda da telefonu yüzüme kapattı. Hem uygulanan kesinti oranı hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız tutumu beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Ben, uçak korkusu yaşayan yolcunun dönüş biletinde en azından bu kadar yüksek bir kesinti yapılmadan daha makul bir iade tutarı belirlenmesini ya da bileti daha esnek bir şekilde değerlendirebileceğimiz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım çağrı merkezi tecrübesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer bir davranışın başka müşterilere tekrar yaşatılmamasını istiyorum.