Ajet’tan Yanlış İptal Sonrası 12.000 TL İade Reddi Ve Çifte Masraf

Ajet üzerinden 3lhpas PNR kodlu, Erzincan – Ankara hattındaki 09.01.2026 Cuma tarihli uçuşumuz için 4 adet (2 yetişkin, 2 çocuk) bilet almıştık. 2 yaşındaki oğlum 07.01.2026 Çarşamba günü saat 19.30 civarında telefonumdan yanlışlıkla uçuşumuzu iptal etmiş. Bunu fark eder etmez, yaklaşık 10 dakika bile geçmeden, saat 19.40 gibi ajet’i aradım.

Müşteri temsilcisi bana hemen geri bildirim üzerinden form doldurmam gerektiğini söyledi, ben de aceleyle formu doldurdum. Bu sırada mail adresimi yanlış yazmışım, mailler geç geldi veya açılamadı. Gece boyunca defalarca aradım, mail attım, ancak aldığım tüm dönüşler olumsuzdu. Geri bildirim ekranımda bile aynı konu için en az 7 kez yazdığımı görebiliyorum.

Tarafıma “havacılık kuralları ve şirket uygulamalarımız gereği iadesi gerçekleştirilen biletlerin yeniden aktif hale getirilmesi mümkün değildir” şeklinde bir gerekçe ile hem uçuşu tekrar aktifleştirmeyeceklerini hem de ücret iadesi olmayacağını söylediler. Ancak ortada ne yeniden aktive edilen bir uçuş var ne de hesabıma yatan bir iade tutarı bulunuyor. Yani yaklaşık 12.000 TL ödemiş olmamıza rağmen ne uçuşu kullanabildik ne de paramızı geri alabildik. Üstelik Ankara’ya tekrar bilet almak zorunda kaldım ve mağduriyetim iki katına çıktı.

Oğlumun yaşından ve tamamen istemeden olan bu hatadan dolayı, üstelik iptali fark ettikten hemen sonra aramama rağmen, bu kadar yüksek bir tutarın yanmasına razı değilim. Uçuşu yeniden aktif etmedikleri için, ödediğim yaklaşık 12.000 TL’lik ücretin tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum.