Ajet’in Sürekli Uçuş Değişiklikleri Ve İptalleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Ajet’ten aldığımız Ankara–Beyrut gidiş/dönüş biletleriyle yaklaşık bir yıldır ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. PNR numarası 3bndqj olan rezervasyonumuzda uçuşlarımız defalarca kez iptal edildi veya değiştirildi.

Her değişiklik sonrasında, ajet’in bize sunduğu seçenekler arasından programımıza uygun yeni tarih ve saatleri biz seçerek biletlerimizi yeniden düzenledik. Ancak bizim seçip onayladığımız uçuşlar da daha sonra tekrar ajet tarafından değiştirildi veya iptal edildi ve her seferinde yeniden plan yapmak zorunda kaldık.

Tarafımıza gelen bildirimlerde, 17.01.2026 tarihli Ankara–Beyrut uçuşumuzun değiştirilerek aktarmalı hale getirildiği, 19–20.01.2026 tarihli Beyrut–Ankara uçuşlarımızın değiştirildiği ya da iptal edildiği, 26.06.2026 tarihli Ankara–Beyrut ve 29.06.2026 tarihli Beyrut–Ankara uçuşlarımızın tekrar değiştirildiği bildirildi. Son olarak 23.01.2027 Ankara–Beyrut ve 25.01.2027 Beyrut–Ankara uçuşlarımız da iptal edilerek, farklı tarihlerde ve aktarmalı yeni uçuşlar tanımlandı.

Bu kadar çok ve tekrar eden değişiklikten sonra, planladığımız seyahati gerçekleştirmemizin artık mümkün olmadığı açıkça ortaya çıkmıştır. Bunun üzerine ajet’ten, yaşadığımız bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında telafi edilmesi amacıyla dış hat biletlerimizin ajet iç hatlarında kullanabileceğimiz biletlerle değiştirilmesini talep ettik.

Ancak talebimize iki kez “dış hat biletleri, kurallar gereği iç hat biletlerine çevrilememektedir” şeklinde yanıt verildi ve yalnızca ücret iadesi seçeneği sunuldu. Biz genel bilet kurallarının değiştirilmesini değil, yaklaşık bir yıl boyunca defalarca yapılan değişiklik ve iptaller nedeniyle oluşan mağduriyetimizin istisnai olarak giderilmesini istiyoruz.

Talebimiz, dış hat biletimizin iç hat biletiyle değiştirilmesi veya buna eşdeğer, makul bir telafi çözümü sunulmasıdır. Defalarca plan yapıp ajet’in sunduğu tarihlerden seçim yapmamıza rağmen uçuşlarımızın tekrar tekrar değiştirilmesi karşısında yalnızca “kurallar gereği mümkün değil” denilerek konunun kapatılmasını doğru bulmuyor, mağduriyetimizin giderilmesini ve ajet’in çözüm üretmesini talep ediyoruz.