Ajet'in Asistan Hizmetiyle Uçuş Onayı Verip Havaalanında Çocuğu Uçağa Almaması Mağduriyet Yarattı

5 yaşındaki oğlum ve onunla birlikte seyahat edecek olan 16 yaşındaki kuzeni için ajet’ten bir uçuş planlaması yapmak istedim. Öncesinde ajet müşteri hizmetlerini arayarak böyle bir uçuşun mümkün olup olmadığını sordum. Telefonda açıkça 5 yaş için refakatsiz çocuk hizmeti olan “asistan hizmeti” satın almam gerektiği söylendi. Bu doğrultuda biletleri mobil uygulama üzerinden satın aldım, ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayarak asistan hizmetini satın aldım ve işlem tamamlandı.

Ancak bugün havaalanına gidildiğinde yer hizmetleri tarafından bu şekilde bir uçuşun mümkün olmadığı, 16 yaşındaki kuzenin refakatçi sayılamayacağı ve 5 yaşındaki çocuğun uçağa alınamayacağı belirtildi. Bize hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, çocuklar uçağa alınmadı ve mağdur edildiler.

O andan itibaren müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Konuyu ilgili birime ilettiklerini, en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aradan 5 saat geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ajet, hem asistan hizmetini satarak çocuğun uçabileceğini söyleyip hem de havaalanında uçuşu reddederek açık bir şekilde çelişkiye düşmüştür. Gerek zaman, gerek maddi kayıp bir yana, en önemlisi küçük bir çocuğun yaşadığı mağduriyetin ciddiyetidir.

Acilen konu ile ilgili dönüş ve çözüm almayı umut etmekteyim