Ajet’teki Sistem Hatası Ücretsiz İptal Hakkımı Engelledi

AJet üzerinden 16 Haziran 2026 tarihinde saat 06:00’ta gerçekleşecek Malatya–Ankara uçuşu için 10.06.2026 tarihinde mesai çıkışımda, yaklaşık saat 16:00 civarında 1.850 TL ödeyerek bilet satın aldım. 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkımı kullanmak için 11.06.2026 günü saat 15:30 civarında bileti iptal etmeye çalıştığımda sistem üzerinde iade/iptal hakkım görünmedi ve işlem reddedildi.

Bileti tam olarak 24 saat dolmadan aldığım için, sistemin son bir saat içinde bir hata verdiğini düşünüyorum. Bunun üzerine AJet asistanlarıyla iletişime geçtim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak sadece 50 TL iade yapabileceklerini söylediler, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini de mesai sonrasında eve geldiğimde arayabildiğim için zamanlama anlamında da oldukça mağdur oldum.

Kimseyi zora sokmak istemem; ancak bu uygulamanın bilinçli bir hata gibi işlediğini düşünmeye başladım. Uçuşa hâlâ günler varken biletim rahatlıkla yeniden satılabilir ve firma açısından da daha karlı bir şekilde değerlendirilebilir. Benim talebim, 24 saat içinde iptal hakkımı kullanmak istememe rağmen sistemsel bir durum nedeniyle kullanamamam sonucu mağdur edildiğim bu işlemde, biletimin bedeli olan 1.850 TL’nin tamamının en kısa sürede iade edilmesidir. Lütfen bu süreçte beni daha fazla zor durumda bırakmayın ve mağduriyetimi giderin.