Ajet Sistemi Hatası Nedeniyle Ödenen Tutarın Blokelenmesi Ve Fiyat Artışı

24 Mayıs günü saat 13:20 civarında ajet mobil uygulaması üzerinden İstanbul - Adana uçuşu için 6.184 TL tutarında bilet alma sürecine girdim. 3D Secure şifre onayından sonra sistem hata vererek kapandı. Bankamla görüştüğümde ödemenin çekildiğini, ajet onay verdiğinde hesabına geçeceğini belirtti. Yani üzerime düşen ödemeyi saniyeler içinde eksiksiz yerine getirmiş oldum.

Buna rağmen ajet müşteri hizmetleri, sistemsel sorun nedeniyle biletlemenin yapılmadığını ve paramın 2-7 iş günü içinde iade edileceğini iletti. Aynı bileti tekrar almak istediğimde ise fiyatın 7.080 TL’ye yükseldiğini, ilk işlemdeki fiyatın tanınamayacağını ifade ettiler. Kendi sistem hatalarından kaynaklanan bu durumun sonuçlarının, daha yüksek fiyat üzerinden bana yansıtılması açık bir hizmet kusuru ve tüketici mağduriyetidir.

Yıllık faiz oranlarının çok yüksek olduğu, paranın ciddi şekilde değer kaybettiği bir ekonomik ortamda ajet, vermediği bir hizmetin bedelini anında tahsil edip iade sürecini günlere yayarak paramı fiilen bloke etmektedir. Paranın karşılıksız olarak bekletilmesi ve bu süreçte değer kaybına uğraması benim açımdan somut bir finansal zarardır. Üstelik teknik hata yaşandığı anda bilet fiyatının bir anda 7.080 TL’ye çıkması ve ilk fiyattan hak tanınmaması da ticari etikle bağdaşmamaktadır.

Haksız yere bloke edilen paramın, değer kaybı gözetilerek yasal faiziyle birlikte acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ajet’in kendi sistem kusurunu tüketiciye fiyat artışı ve mağduriyet olarak yansıtmak yerine, bu tür durumlarda müşteriyi koruyan bir uygulamaya geçmesini bekliyorum.