Ajet Kayıp Bagaj Sürecinde Belgelerim Görmezden Gelindi Tazminatım Ödenmedi

6 Temmuz tarihinde Ajet’in Kosova–İstanbul uçuşunda bagajım kayboldu. Uçuş sonrası hemen kayıp bagaj başvurusu yaptım, gerekli bilgileri yazılı olarak verdim ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle iki gün içinde alışveriş faturalarımı ve uçuş bilgilerimi fotoğraf olarak ilettim. Tazminat talebim için defalarca hem telefonla hem e-posta hem de online form aracılığıyla iletişime geçtim; her seferinde aynı belgeleri tekrar tekrar yüklemem istendi. Tüm belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen yaklaşık 4 ay boyunca hiçbir sonuç alamadım.

Ajet’in kendi e-posta kayıtlarında da sürece uygun şekilde hareket ettiğim ve ilk günden itibaren tüm belgeleri ilettiğim açıkça görülecektir. Bu süreçte defalarca vakit ayırıp uğraşmama rağmen, müşteri hizmetlerinden sürekli aynı taleplerle karşılaştım ve her şekilde mağdur edildim.

Son olarak tarafıma, belgeleri 21 gün içinde yüklemediğim gerekçesiyle tazminat ödenmeyeceği yazılı olarak bildirildi. Oysa ben tüm belgeleri süresinde ve defalarca ilettim, buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bagajım üç gün sonra bulundu ancak İstanbul’da geçirdiğim süre boyunca 6.000 TL zarara uğradım, temel ihtiyaçlarımı karşılamak için idareten alışveriş yapmak zorunda kaldım.

Ajet’in bu süreçteki ilgisizliği, sürekli aynı belgeleri istemesi ve sonunda mağduriyetimi tazmin etmemesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Tazminatımın ödenmesini ve yaşattıkları mağduriyet için resmi bir özür bekliyorum.