Ajet Uçuşunda Kayıp Ve Hasarlı Bagaj Mağduriyeti: Yetersiz Destek Ve Tazminat Talebi

28.08.2025 tarihinde Ajet’in İstanbul Sabiha Gökçen – Köln uçuşunu kullandım. Uçuş sonrası bagajımı almak için yaklaşık 2 saat bekledim, ancak valizim teslim edilmedi. Kayıp bagaj bildirimi yaptıktan sonra, bana iki gün içinde bagajımın evime gönderileceği söylendi. Ancak, iki gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sistemde hâlâ bagajımın nerede olduğu bilinmediği söylendi.

Kendi imkanlarımla Köln’deki akrabalarım aracılığıyla valizimin gümrükte, parçalanmış ve dağılmış şekilde beklediğini öğrendim. Akrabamı valizi almak için göndermeme rağmen, gümrük işlemlerinin şahsen yapılması gerektiği belirtilerek geri çevrildi. Bunun üzerine, Belçika’dan tekrar Köln’e gitmek zorunda kaldım. Gümrükte yaklaşık 3 saat bekledikten ve gerekli beyanları verdikten sonra, kırık valizimi ve eksik yeni aldığım kıyafetlerimi teslim aldım. Valizimin ve eşyalarımın maddi değerini kesin olarak belirleyemiyorum çünkü faturalarım yanımda değildi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve Ajet’in web sitesi üzerinden de işlem yapmak istedim fakat başarılı olamadım. Tüm masraflarımı ve mağduriyetimi karşılayacak şekilde tazminat talep ediyorum. İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Konunun acil olarak değerlendirilmesini ve zararlarımın giderilmesini istiyorum.