Ajet Kapıların Kapandığı ve Personelin Kaba Tutumu Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

08.01.2026 tarihinde saat 09.20’de gerçekleşecek olan Kahramanmaraş Havalimanı – Ankara Esenboğa Havalimanı uçuşum için AJet’ten 3lpn28 kodlu bilet aldım ve uçuş öncesinde check-in işlemlerimi online olarak yaptım. Uçuştan önce müşteri hizmetlerini arayarak olası bir gecikme durumunu sordum, bana 1–2 dakikalık gecikmenin hiçbir sorun oluşturmayacağı söylendi. Buna rağmen uçuştan yaklaşık 5 dakika önce kapıya gitmiş olmama karşın kapıların kapandığını ve uçağa alınmayacağımı öğrendim.

Kapıların kapandığını söyleyen görevli personele durumu anlatarak yardımcı olup olamayacağını sorduğumda, son derece ters ve saygısız bir üslupla “hayır” cevabı aldım. Müşteri hizmetlerinin bana verdiği bilgiyi aktardığımda ise, “Onlar yardımcı olamaz, hiçbir şey bilmez” şeklinde son derece kurumun kendi birimini de küçümseyen bir yanıt verdi. Bu yaklaşım hem yolcuya hem de kuruma yakışmayan bir tutumdu.

Olayın ardından müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yaşadığım sorunu ve personelin tavrını detaylı şekilde anlattım. Ancak bana yalnızca geri bildirim formu doldurmam gerektiği, yetkili biriyle görüşemeyeceğim söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bugüne kadar AJet’ten bu konuda herhangi bir yazılı dönüş, açıklama veya telafi amaçlı bir adım da almadım.

Hem verilen yanlış/eksik bilgilendirme hem de havalimanındaki personelin kaba ve umursamaz tavrı nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım ve uçuşumu kullanamadım. Bu nedenle başta bu uçuş için ödediğim bilet ücretimin iadesini, ayrıca Havalimanı personeli ve müşteri hizmetleri süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.