Ajet’in Erken Kontuar Kapanması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Uçuşa Alınamama

04.01.2026 tarihli, rezervasyon kodu 3L2P5A olan Ankara Esenboğa – Çukurova (Adana) uçuşumuzla ilgili Ajet’in yolcu mağduriyetine sebep olan uygulaması hakkında şikayetçiyim. Tarafıma “VF4090 numaralı ESB–COV uçuşunuz gecikmeli olarak gerçekleştirilecektir, tahmini kalkış saati 20:15 / 21:00’dir” şeklinde bilgilendirme SMS’leri gönderildi. Bu mesajlara istinaden, uçuş saatinden yaklaşık bir saat önce Ankara Esenboğa Havalimanı’nda hazır bulunduk.
Havalimanına zamanında gelmemize rağmen, yoğunluk sebebiyle check‑in sırasında yaklaşık 20 dakika sırada beklemek zorunda kaldık ve bu süre boyunca yolculara yönelik hiçbir anons, uyarı ya da yönlendirme yapılmadı. Bankoya ulaştığımızda kontuarın kapandığı, artık uçağa kabul edilemeyeceğimiz söylendi. Tarafıma gelen bilgilendirme mesajlarını yetkililere göstermemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve iki kadın yolcu olarak mağdur bir şekilde havalimanından ayrılmak zorunda bırakıldık.
Bu durum kesinlikle bizim gecikmemizden değil, kontuarın erken kapatılması ve yolcuların çelişkili şekilde bilgilendirilmesinden kaynaklanmaktadır. Kontuar erken kapatılacaksa yolcuların açık, net ve doğru bir şekilde SMS ve anonslarla bilgilendirilmesi gerekirken, aksine kalkışın gecikeceğine dair mesaj gönderilmesi son derece yanıltıcı olmuştur.
Olay sonrası telefonla Ajet müşteri hizmetlerini de aradım; durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen müşteri temsilcisi hiçbir çözüm sunmadı ve sadece yeniden bilet almamız gerektiğini söyledi. Ajet yetkilileri bize aynı gün için uygun bir uçuş bulunmadığını iletti. Çalışan kişiler olmamız nedeniyle seyahatimizi erteleyemediğimiz için AŞTİ’ye giderek otobüsle saatler süren bir yolculukla Mersin’e dönmek zorunda kaldık. Bu süreçte hem kullanılmayan uçak biletlerimizin bedeli boşa gitmiş, hem de otobüs bileti ve diğer yol masrafları nedeniyle maddi kaybımız oluşmuş; üstüne yaşadığımız stres ve yorgunluk sebebiyle manevi olarak da ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.
Ajet’in yanlış ve eksik bilgilendirme yaparak, sonrasında ne havalimanında ne de telefonla müşteri hizmetleri üzerinden çözüm üretmeyerek bizi uçağa alınmama noktasına getirmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığımız uçak biletlerinin ücretinin tarafımıza iade edilmesini ve AŞTİ’den Mersin’e yaptığımız otobüs yolculuğu ile bu süreçte ortaya çıkan tüm ek masraflarımızın da belgeler karşılığında ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini.