Ajet Havayolları'ndan Hatalı Bilet Değişiminde Yüksek Ücret Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

23 Kasım 2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Trabzon uçuşum için Ajet havayollarından, Turna uygulaması üzerinden bilet aldım. En başta 01.05 saatindeki uçuş en uygun fiyatlı olarak görünüyordu, birkaç kez kontrol ettiğim için fiyat listesi değişmiş ve 01.05 seferi aşağı sıralara inmiş. Bu karışıklık sırasında yanlışlıkla 10.35 seferine bilet almışım.

12 Kasım gecesi saat 01.00 civarında bu bileti satın aldım ve hata yaptığımı çok kısa sürede fark ettim. Üzerinden 24 saat bile geçmemişken, önce bileti iptal edip kesintili de olsa iade almak istediğimi Ajet’e ilettim ancak iptal talebimin Ajet tarafından reddedildiğini öğrendim. Ardından aynı gün 01.05 seferiyle makul bir fark karşılığında değişim talep ettim. Bileti yaklaşık 1.500–2.000 TL bandında almışken, tarafıma 1.600 TL civarında bir değişiklik ücreti çıkarıldığını, bu tutarın neredeyse yeni bir bilet bedeline denk geldiğini gördüm.

Kullanıcı hatasının bu kadar kısa sürede fark edildiği bir durumda iptal talebimin reddedilmesini ve bu derece yüksek bir fark çıkarılmasını hem tüketici açısından adil bulmuyorum hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Biletimin, aynı hat üzerindeki 01.05 seferine çok daha makul bir farkla değiştirilmesini ya da makul bir kesintiyle iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.