Premium Paket Bilet Değişikliği Sonrası Yanlış Bilgilendirme Ve İade Sorunu

02.08.2026 tarihli Lefkoşa Ercan – Sabiha Gökçen uçuşum için Ajet üzerinden aldığım Premium paketli bileti değiştirmek istedim. Premium paket aldığım için ceza ödemeyeceğimi biliyordum. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, 2 Ağustos’taki uçuşumun ücretinin tamamen iade edileceğini, 3 Ağustos tarihli yeni bileti ayrıca ödemem gerektiğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek değişikliği onayladım ve yeni biletimi de yine Premium paket olarak aldım.

Ancak sonuçta 2 kişi için daha önce 8.500 TL ödediğim biletin üzerine, yeni bilet için yaklaşık 15.000 TL daha ödemiş oldum ve toplamda 2 kişi tek yön uçuş maliyetim yaklaşık 23.000 TL’ye geldi. Bana telefonda verilen iade bilgisinin doğru olmadığı ortaya çıktı, buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve yanlış bilgilendirme kabul edilmiyor.

Üstelik yeni aldığım uçuşta Premium paket almama rağmen ön koltuklarda yer olmadığı için mecburen acil çıkış cam kenarı koltuk seçmek zorunda kaldım, istediğim koltuğu seçemedim ve uçuşa 24 saatten az kaldığı gerekçesiyle sandviç ikramı da yapılmadı. Yani hem yanlış yönlendirildim hem de Premium paketin avantajlarından tam olarak faydalanamadım. Buna rağmen bana, para iadesi yapılamayacağı mail ile iletildi.

Rezervasyon numaram 4G5PLK’dir. Madem iptal edilen uçuş için herhangi bir iade yapılmayacaktı, bana neden Premium paket bilet satıldığı ve bu süreçte neden yanlış bilgilendirildiğim konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve gereğinin yapılarak ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.