Evcil Hayvanla Seyahat İçin Ödenen Ön Koltuk Kullanılamadı

25 Şubat tarihinde saat 08:35’te gerçekleşen SAW Sabiha Gökçen – szf Samsun uçuşum için, kedimle seyahat edebilmek amacıyla ajet’ten Premium paket satın aldım ve en ön sıradaki koltuk için ayrıca yaklaşık 1000 TL civarında ek ödeme yaptım. Toplamda 2 kişi için kişi başı yaklaşık 1500 TL ödedik. Rezervasyonuma ait PNR kodum 3S26ZF’dir.

Uçuştan önce ajet müşteri hizmetlerini arayarak kedimle kabinde seyahat şartlarını özellikle sordum. Görüşme yaklaşık 10–15 dakika sürdü ve bana sadece kedimin aşılarının tam olması ve softbox ile taşıyabileceğim bilgisi verildi. Buna göre hazırlık yaptım ve en ön sıradaki koltuğu da özellikle satın aldım. Ancak uçuş günü uçağa bindiğimde, güvenlik gerekçesiyle en önde satın almış olduğum koltuğumun arkaya kaydırıldığını gördüm.

Kendilerinden ücret iadesi talep ettiğimde ise bana, yapılan incelemede koltuk değişikliğinin evcil hayvan ile seyahat eden yolcular için geçerli olan emniyet kuralları kapsamında gerçekleştirildiği, uçuş emniyeti gereği evcil hayvan ile kabinde seyahat eden yolcuların acil durumlarda tahliyeyi engellememesi ve kafesin emniyetli biçimde konumlandırılabilmesi amacıyla cam kenarı ve önünde koltuk bulunan sıralarda oturmaları gerektiği şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu bilgi, bileti satın almadan önce müşteri hizmetleriyle yaptığım uzun telefon görüşmesinde kesinlikle bana belirtilmedi.

Eğer bu emniyet kuralı baştan net şekilde söylenseydi, en ön sıradaki koltuk için ek ücret ödemez, ona göre seçim yapardım. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle satın aldığım hakkı fiilen kullanamadım ve mağdur oldum. Ajet’in, en azından kullanamadığım ön sıra koltuk hakkımı başka bir uçuşta kullanabileceğim şekilde tanımlamasını veya buna denk bir telafi sağlamasını talep ediyorum.