Ajet Engelli Yolcuya Online Check-in Engeli Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

08.08.2025 tarihinde Sabiha Gökçen’den Trabzon’a olan 18:00 Ajet uçuşum için bilet aldım (PNR: 2U8RT6). Yüzde 50 engelli olmama rağmen, ekonomik olması sebebiyle Ajet’i tercih ettim. Ancak uçuş günü online check-in yapmak istediğimde “engelli yolcular online check-in yapamaz” uyarısı ile karşılaştım. Bu nedenle havalimanına 17:00’den önce geldim ve normal check-in sırasına girdim. Sırada uzun süre bekledim, sıra bana geldiğinde ise check-in’in 45 dakika önce kapandığı, şu an ise 40 dakika kaldığı için işlem yapamayacaklarını söylediler. Başka bir kontuara yönlendirildim, oradan da yardımcı olunmadı. Sonrasında bilet satış ofisine ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem fiziksel olarak çok zorlandım hem de büyük bir üzüntü yaşadım. Engelli olmama rağmen hiçbir kolaylık sağlanmadı, ayrıca neden online check-in yapamadığım konusunda da mantıklı bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de “hiçbir şey yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı.

Mağduriyetimin giderilmesini, en azından bilet ücretimin iade edilmesini veya başka bir gün için ücretsiz bilet hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca engelli yolcuların online check-in yapabilmesi ve check-in kapanış saatleriyle ilgili daha açık, net uyarıların yapılmasını istiyorum. Bu konuda yetkililerden geri dönüş bekliyorum.