Ajet Bilet İsim Değişikliği Süreci Mağduriyet Yaşattı

Ajet uçuşunda isim değişikliği nedeniyle mağduriyet yaşadık. PNR: 2R9AD1 numaralı bilette, isim iki isimli olarak M******* B**** T***** olması gerekiyormuş. Biz ise B**** T***** olarak bilet aldık, T.C. kimlik numarası aynıydı. Müşteri hizmetlerini aradım, isim değişikliğini kendilerinin yapamayacağını, kayıt oluşturmam gerektiğini söylediler. Kaydı gün içinde saat 15.00 gibi oluşturdum. Uçuş ertesi gün sabah 6.35’teydi. Gün boyu dönüş olmadı, gece 11’de tekrar aradım, aciliyet bildirildiği söylendi. Saat 2.30’a kadar defalarca aradım, tekrar tekrar kayıt oluşturdum ve e-posta gönderdim. Her seferinde aciliyet bildirildiği cevabını aldım. Yolcular başka şehirden havalimanına gidecekti, uçuşa 3.5 saat kalmıştı ve hâlâ geri dönüş yapılmamıştı. Sadece isme ek yapılacaktı, bu kadar zor olmamalıydı. Gece boyunca uyuyamadık. Biletlerin iadesinin de mümkün olmadığını belirttiler. Son olarak 2.30’da tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım. Artık olumlu ya da olumsuz bir cevap verilmesini istedim, havalimanına gitmekten vazgeçtim. Ajet çağrı merkezi çalışanları kaba bir şekilde konuştu, hatanın bende olduğunu söyleyip telefonu kapatmaya çalıştılar. Bileti alırken sistem kabul ediyor ama check-in’de kabul etmiyor, bu nasıl bir sistem? En sonunda tekrar aranacağımız söylendi. Uçuşa 3 saat kala, hatta beklerken bir mesaj geldi ve isim değişikliğinin yapıldığı, check-in yapılabileceği bildirildi. Madem yapılabiliyordu, neden saatlerce bekletildik, strese girdik ve uyuyamadık? Bileti En Uygun’dan almıştım, onlar da yardımcı olamadı, sadece e-posta gönderebileceklerini söylediler. Her yıl uçak bileti alırım, ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Uçuş sırasında Ajet görevlileri yolculara bir gün misafir edip 100 dolar hediye ve ertesi gün yeni bilet teklif etmiş, yolcular bunu kabul etmemiş. Bu süreçte biletlerimizi başkasına satmaya çalıştıklarını düşündüm. Şikayetçiyim.