Airbnb Rezervasyonunda Host Tarafından 1.600 TL Ek Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Airbnb üzerinden Pendik Yenişehir, Lens tarafında yer alan bir evi N** Hanım isimli ev sahibinden Furkan profiliyle 20–21 Haziran tarihleri için kiraladım. Dün gece saat 00:00 civarında rezervasyonu tamamladım ve uygulama üzerinden yaklaşık 2.300 TL ödeme yaptım. Bu fiyat uygun olduğu için rezervasyon yaptım; daha yüksek olsaydı zaten tutmayacaktım.

Giriş saatim bugün saat 01:00 olarak görünüyordu. Giriş saatine yaklaşınca ev sahibiyle iletişime geçtim, kendisi de geldiğimde ulaşabileceğimi söyledi. Ancak kısa bir süre sonra, benden ekstra 1.600 TL daha talep etti. Gerekçe olarak otel odalarının dolu olduğunu, bu nedenle beni yan bir firmaya yönlendirmek istediğini ve oradaki oda fiyatlarının daha yüksek olduğu için aradaki farkı benden almaları gerektiğini söyledi.

Ben rezervasyonu ve ödemeyi Airbnb üzerinden, o anda görünen uygun fiyat üzerinden yaptım. Buna rağmen benden ek ücret talep edilmesini ve aksi halde ya rezervasyonu benim iptal etmemi istemelerini ya da ek farkı ödemediğim takdirde konaklatmama yaklaşımını kabul etmiyorum. Şu anda mağdur durumdayım ve müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.

Airbnb’den, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, rezervasyonumun ilk anlaşılan şartlar ve ödediğim tutar üzerinden geçerli sayılmasını ya da mağduriyetimi karşılayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.