Airbnb'de Onaylı Rezervasyona Rağmen Eve Giremedim, Param İade Edilmiyor!

Airbnb üzerinden “Anında Onay” seçeneği ile Londra’da 22 Kasım tarihli bir ev için 19.965 TL tutarında rezervasyon yaptım. Ancak onaylı bir rezervasyon olmasına rağmen eve giriş için gerekli bilgiler ve kapı şifresi bana hiçbir şekilde iletilmedi. Ev sahibine sistem üzerinden mesaj gönderdim fakat kendisinden herhangi bir geri dönüş alamadım.

Rezervasyon saatinde evin önüne kadar gidip orada beklememe rağmen, ev sahibinden şifreli giriş bilgisi gelmediği için eve giriş yapamadım ve ortada kaldım. Bu süreçte Airbnb ile iletişime geçmek istedim ancak sistem, müşteri hizmetlerini aramama ve canlı görüşme yapmama izin vermedi, sadece otomatik yönlendirmelerle baş başa kaldım.

Sonuç olarak gece dışarıda kalmamak için rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen Airbnb, ısrarla 19.965 TL’lik ödemenin iadesini yapmayı reddediyor. Anında Onaylı bir evi, ev sahibinden bilgi gelmediği ve hiçbir şekilde iletişim kurulamadığı halde kullanamadım; buna rağmen mağdur olan taraf ben oldum.

Ödediğim 19.965 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda kalmamaları için, kullanıcıların bu tür sistemsel ve iletişim sorunlarına karşı Airbnb’ye güvenmemeleri konusunda da uyarılmalarını istiyorum.