Ev Sahibinin Platform Dışı Ödeme Talebi Ve Airbnb Destek Ekibinin Yetersiz Yanıtı

Airbnb üzerinden HMZ8P2SWNP kodlu bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon öncesinde ev sahibi bana indirim yapabileceğini söyledi, bu indirim sözü olmasaydı bütçemi aşıyordu ve rezervasyon yapmayacaktım. Rezervasyonu gerçekleştirdikten sonra ise ev sahibi benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek, konaklama bedelinin büyük kısmını platform dışında, nakit veya PayPal ile ödememi istedi. Bu talep, Airbnb’nin kendi kullanım koşullarına açıkça aykırı olduğu için bu teklifi reddettim ve durumu Airbnb’ye şikayet ettim.

14 Mart’ta yaşanan bu olay sonrasında Airbnb destek ekibiyle defalarca görüştüm. Ancak Airbnb’nin tepkisi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Destek ekibi ev sahibiyle iletişime geçerek şikayetçi olduğumu kendisine bildirdi ve artık şikayetimi açıkça bilen bir ev sahibiyle konaklamam bekleniyor. Bu durum beni güvensiz hissettiriyor ve kendimi korunmuş değil, aksine yalnız bırakılmış hissediyorum.

Tüm hafta sonu boyunca birden fazla destek temsilcisiyle görüştüm, iki vakam hiçbir çözüm üretilmeden kapatıldı, telefonda görüştüğüm bir temsilci ise ortada herhangi bir ihlal olmadığını söyledi. Hiç kimse, ev sahibinin platform dışı ödeme talebinin Airbnb politikalarına aykırılığını ciddiyetle ele almadı ve gerçek anlamda yardımcı olmadı.

Şu anda Airbnb’nin bana sunduğu tek seçenekler, ya hiçbir indirim uygulanmadan aynı ev sahibinde kalmam ya da kendi cebimden iptal ücreti ödemem yönünde. Ne bir özür, ne anlamlı bir açıklama ne de güvenlik kaygımı giderecek somut bir adım atıldı. Platform dışı ödeme talebi Airbnb’nin kendi kurallarını açıkça ihlal etmesine rağmen, misafir olarak ben değil, ev sahibi korunmuş görünüyor.

Güvenlik açısından kendimi rahat ve güvende hissetmiyorum. Bu nedenle bu rezervasyon için ödediğim tutarın tamamının iadesini ve bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyetin Airbnb tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Misafir güvenliğinin önceliklendirilmesini ve benzer durumlarda misafirlerin bu şekilde yalnız bırakılmamasını bekliyorum.