Yoğun Kimyasal Koku Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Konaklayamama Ve Ücret İadesi Talebi

30 Kasım'da Bursa Grand Family Hotel’de konaklamak üzere Agoda üzerinden bir rezervasyon yaptırdık. Otel ile ilgili araştırma yaparken bazı misafir yorumlarında tahtakurusu sorunundan bahsedildiğini gördük; ancak düzenli olarak haşere ilaçlaması yapıldığına dair bilgiler de bulunduğu için, bu konuda çok endişe etmeyip rezervasyonu tamamladık. Yine de düzenli ilaçlama yapılan bir otelde, odaların bir süre kapalı tutulup gerekli havalandırmanın yapılmış olacağını ve olası bir pestisit kokusunun varışımıza kadar dağılacağını varsaydık.
Otele girdiğimiz anda son derece yoğun ve rahatsız edici bir kimyasal kokusu ile karşılaştık. Benim kalp rahatsızlığım olduğu için, bu kadar ağır kimyasal kokusunun olduğu bir ortamda kalmam sağlık açısından mümkün değildi. Koku o kadar yoğundu ki, henüz check-in işlemini denemeden önce tuvaleti kullanmak zorunda kaldık ve bu esnada da ciddi hijyen sorunları ve temizlik eksikliği olduğunu fark ettik. Bu koşullar altında check-in işlemini tamamlamadan otelden ayrılma kararı aldık.
Türkiye’de kısa süre önce yanlış yapılan bir otel ilaçlaması sebebiyle bir ailenin hayatını kaybettiği olayın gündeme gelmiş olması da kimyasal maddelere maruz kalma konusundaki endişemizi artırmış durumda. Otelde karşılaştığımız yoğun kimyasal koku, ilaçlamanın güvenli ve profesyonel şekilde yapılıp yapılmadığı ve gerekli havalandırma/bekleme süresi standartlarına uyulup uyulmadığı konusunda ciddi şüphe uyandırdı. Özellikle mevcut sağlık durumum göz önünde bulundurulduğunda, ortamın bizim için güvenli olmadığı kanaatine vardık ve bu nedenle konaklayamadık.
Otel ile iletişime geçip, henüz check-in saatimiz gelmeden rezervasyonumuzun iptalini talep ettiğimizde, bize ücret iadesini yalnızca Agoda’nın kendilerine e-posta ile onay göndermesi halinde yapabileceklerini tarafımıza ilettiler. Sağlık ve güvenlik açısından son derece geçerli nedenlerle otelde hiç konaklamamış olmamıza rağmen, şu an için herhangi bir iade alamadık. Agoda’nın, ilgili rezervasyon için otelin iade işlemini gerçekleştirebilmesi adına gerekli iade onayını otele iletmesini ve fazla çekilen tutar da dahil olmak üzere toplam ödediğimiz 1.489 TL’nin (yansıyan 1.574 TL'dir) tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Agoda gibi büyük bir firmanın, güncel yaşanmış elim olay sonrasında altyapısında paylaştığı otel ile ilgili, Agoda için küçük kalacak bir ücret iadesinden çekineceğini düşünmüyorum. Sürekli kullandığım bir uygulamanın beni mağdur etmemesini rica ediyorum.