to read complaints and reviews, or file yours.Agoda’nın Yanıltıcı Henüz Ücret Alınmayacak Sözüyle Haksız Kart Kesintisi
5 Temmuz 2026 tarihinde Agoda’nın Türkçe web sitesi/uygulaması üzerinden Hotel Meri ALL inclusive (Fethiye, Muğla) için 1 Eylül 2026 giriş, 4 Eylül 2026 çıkış olacak şekilde bir rezervasyon yaptım. Ödeme onay ekranında, “29 Ağustos 2026 tarihinden önce hiçbir ödeme yapmadan iptal edebilirsiniz” ifadesi yer alıyor ve onay butonunun hemen üzerinde de büyük harflerle “Meraklanmayın, henüz ücret ödemeyeceksiniz” şeklinde açık bir taahhüt bulunuyordu. Bu net ve Türkçe bilgilendirmeye güvenerek işlemi onayladım. Ancak hemen ardından kredi kartımdan 45.732,97 TL tutarında anında tahsilat yapıldı.
Canlı destek hattına bağlandığımda küresel destek temsilcisi Nitish, sistemde rezervasyonun “Şimdi Öde” göründüğünü söyledi. Kendisine bu konuda elimde bulunan Türkçe ekran görüntüsünü iletmeme rağmen, “Görselleri çeviremiyorum” diyerek görüntüyü incelemeyi reddetti ve sorunu çözmek yerine oyalayıcı bir tutum sergiledi. Agoda gibi küresel bir platformun Türkiye’deki müşterilerine Türkçe arayüzde “henüz ücret alınmayacak” vaadinde bulunup, ardından karttan anında para çekmesi ve sunulan kanıtlara rağmen dil engelini bahane etmesi, benim açımdan kabul edilemez bir ayıplı hizmet ve yanıltıcı ticari uygulamadır.
Rezervasyonuma ilişkin Booking ıd numaram 1744353351’dir. Arayüzdeki bu hata ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğim bu işlemde, rezervasyonumun “Sonradan Ödeme” (Pay Later) şartlarıyla aktif tutulmasını ve kartımdan haksız yere çekilen 45.732,97 TL tutarın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, rezervasyonun hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilerek tutarın tamamının tarafıma ödenmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleriyle birlikte bankam üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) süreci başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Rei
Ödeme veya kart bilgilerinde hiçbir güncelleme veya değişiklik yapmadım. Ödeme sayfasında açıkça '29 Ağustos'a kadar hiçbir şey ödemeyin' yazmasına rağmen sisteminiz ilk rezervasyon anında doğrudan kartımdan çekim yaptı. Bu tamamen Agoda tarafındaki bir sistem hatası ve yanıltıcı bir ticari uygulamadır. Ben neden ödeme yapılmayacak diye söylenirken benden çekim alınıyor ödeme alınıyor? Niye kandırıyorsunuz insanları? Sizlere ekte ödeme yapılmayacaktır diye yazıyı gönderiyorum buna bakın ve çeviri yapıp bana dönüş yapın!
Merhaba, Yaşadığınız durum için özür dileriz. Rezervasyonunuzu bulduk ve yaptığımız incelemede, rezervasyon sahibi kişinin daha önce e-posta yoluyla bizimle iletişime geçtiğini gördük. Temsilcimiz gerekli bilgileri kendisiyle zaten paylaşmıştır. Gizlilik nedenleriyle Şikayetvar üzerinden doğrudan yardımcı olamıyoruz. Hâlâ desteğe ihtiyacınız varsa, Agoda tarafından gönderilen e-postayı yanıtlayarak bizimle iletişime geçmeye devam edebilirsiniz. Saygılarımızla, ^Mai
Boş yapıyorlar. Bana bir de mail gönderelim falan diyorlar mailde bakıyorum ya diyorlar sizin ücret alınmış sistemde öyle görünüyor e diyorum bak fotograf ss atıyorum bunlara evet diyorlar ücret alınmıcakmıs ama alınmış üzgünüz diyorlar bir daha sizden bir işlem yaparmıym ben be yazık
Merhaba, Yaşadığınız durum için özür dileriz. Rezervasyonunuzu bulduk ve yaptığımız incelemede, rezervasyon sahibi kişinin daha önce e-posta yoluyla bizimle iletişime geçtiğini gördük. Temsilcimiz gerekli bilgileri kendisiyle zaten paylaşmıştır. Gizlilik nedenleriyle Şikayetvar üzerinden doğrudan yardımcı olamıyoruz. Hâlâ desteğe ihtiyacınız varsa, Agoda tarafından gönderilen e-postayı yanıtlayarak bizimle iletişime geçmeye devam edebilirsiniz. Saygılarımızla, ^Moh
Arkadaşım dalgamı geçiyorsunuz? Sizin yazan temsilciniz bana diyor ki evet diyor sizde yazan yazı '' sizden ücret alınmayacak '' ancak alınmış diyor bizim sistemimizde ücret alınacak şimdi öde ile yapıldı görünüyor diyor. Bundan banane? Ben agoda sitesinden alırken ss de aldım bilerek ki ücret alınırsa ispatım olsun diye rezervasyonu yaparken ücret alınmayacak yazıyor siz alıyorsunuz ve diyorsunuz ki alınacak yazdığını görüyoruz ama alınıyor diyor yardımcı olmuyorsunuz resmen göz göre göre görünen şeyi inkar ediyorsunuz. Ne yardımı edeceksiniz bana bir de diyorsunuz ki yazın bize falan niye yazacakmışım size. Ben size burda verdiğiniz mail cevaplarını gösteriyim bakim yardımcımı oluyorsunuz yoksa bot gibi otomatik cevap mı veriyorsunuz
