Agoda’nın Yanıltıcı Henüz Ücret Alınmayacak Sözüyle Haksız Kart Kesintisi

5 Temmuz 2026 tarihinde Agoda’nın Türkçe web sitesi/uygulaması üzerinden Hotel Meri ALL inclusive (Fethiye, Muğla) için 1 Eylül 2026 giriş, 4 Eylül 2026 çıkış olacak şekilde bir rezervasyon yaptım. Ödeme onay ekranında, “29 Ağustos 2026 tarihinden önce hiçbir ödeme yapmadan iptal edebilirsiniz” ifadesi yer alıyor ve onay butonunun hemen üzerinde de büyük harflerle “Meraklanmayın, henüz ücret ödemeyeceksiniz” şeklinde açık bir taahhüt bulunuyordu. Bu net ve Türkçe bilgilendirmeye güvenerek işlemi onayladım. Ancak hemen ardından kredi kartımdan 45.732,97 TL tutarında anında tahsilat yapıldı.

Canlı destek hattına bağlandığımda küresel destek temsilcisi Nitish, sistemde rezervasyonun “Şimdi Öde” göründüğünü söyledi. Kendisine bu konuda elimde bulunan Türkçe ekran görüntüsünü iletmeme rağmen, “Görselleri çeviremiyorum” diyerek görüntüyü incelemeyi reddetti ve sorunu çözmek yerine oyalayıcı bir tutum sergiledi. Agoda gibi küresel bir platformun Türkiye’deki müşterilerine Türkçe arayüzde “henüz ücret alınmayacak” vaadinde bulunup, ardından karttan anında para çekmesi ve sunulan kanıtlara rağmen dil engelini bahane etmesi, benim açımdan kabul edilemez bir ayıplı hizmet ve yanıltıcı ticari uygulamadır.

Rezervasyonuma ilişkin Booking ıd numaram 1744353351’dir. Arayüzdeki bu hata ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğim bu işlemde, rezervasyonumun “Sonradan Ödeme” (Pay Later) şartlarıyla aktif tutulmasını ve kartımdan haksız yere çekilen 45.732,97 TL tutarın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, rezervasyonun hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilerek tutarın tamamının tarafıma ödenmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleriyle birlikte bankam üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) süreci başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.