Agoda’da Yanlış Tarihli Rezervasyon Ve Geri Ödeme İsteği

Agoda üzerinden Palmiye Hotel Gaziantep için 29.06.2026 tarihine bir rezervasyon yaptım; ancak aslında 28.06.2026 tarihinde konaklama yapmam gerekiyordu. Tarihi yanlış seçtiğimi fark ettiğimde henüz banka SMS onayı bile gelmeden ücret otomatik olarak hesabımdan çekildi.

Durumu otele anlattığımda, Agoda tarafından talep oluşturulması halinde tarih değişikliğine veya iptaline onay verebileceklerini açıkça ifade ettiler. Bunun üzerine Agoda müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat uygulama üzerinden de, destek hattı üzerinden de tarih değişikliği talebime olumlu bir dönüş alamadım. Karşıma sadece otomatik yapay zeka mesajları çıktı, asla canlı desteğe yönlendirilmedim ve Türkiye’de arayabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu bulamadım.

Otel, Agoda’dan talep gelmesi halinde onay vereceğini söylemesine rağmen Agoda tarafına ulaşamadığım ve gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşemediğim için mağdur olduğumu düşünüyorum. Rezervasyonum Enes D******* adıyla, n*********@gmail.com e-posta adresi ve 0555*****72 telefon numarası üzerinden, 1742174260 numaralı rezervasyon koduyla yapılmıştır. Toplam 3.466,04 TL tahsil edilmiştir.

Ben sadece 28.06.2026 tarihinde Gaziantep’te bulunacağım için 29.06.2026 tarihli rezervasyonu kullanamayacağım. Agoda müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için tarih değişikliği yapamadım. Bu nedenle 29.06.2026 tarihli rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödemiş olduğum 3.466,04 TL tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.