Bilgilendirme Yapılmadan Rezervasyon İptali Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Agoda üzerinden 15 Temmuz tarihinde Tui Blue Seno Oteli için 11–15 Ağustos tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon işlemi başarıyla tamamlandı, Agoda uygulamasındaki “Rezervasyonlarım” bölümünde görünüyordu ve kredi kartımdan da provizyon alındığı için rezervasyonumun kesinleştiğini düşündüm. Bu nedenle herhangi bir ek işlem yapma gereği duymadım.

Ancak daha sonra, ne e-posta ne SMS ne de uygulama içi bildirim gönderilmeden rezervasyonumun Agoda tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğini tesadüfen fark ettim. 23 Temmuz’da uygulamayı kontrol ettiğimde rezervasyonun iptal edildiğini gördüm. Kredi kartımdaki provizyon işlemi de iptal edilmiş ve tarafımdan herhangi bir ücret tahsil edilmemişti.

Beni asıl mağdur eden konu, bu iptal hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş olmamdır. Zamanında haber verilseydi alternatif konaklama imkanlarını değerlendirebilir ve aynı otel veya benzer bir tesis için uygun fiyatlarla rezervasyon yapabilirdim. Ancak habersiz bırakıldığım için ilk yaptığım rezervasyondaki avantajlı fiyatı kaçırdım ve şu an aynı otelin fiyatı ciddi şekilde artmış durumda. Bu durum nedeniyle maddi zarara uğradım.

Agoda’dan beklentim, ıd1748180440 numaralı rezervasyonumun ilk satın aldığım fiyat üzerinden yeniden oluşturulması veya aradaki fiyat farkının karşılanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasının dikkate alınmasını ve zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.