Agoda Rezervasyonum Otel Tarafından Fiyat Hatası Nedeniyle Reddedildi, İade Talebi

Agoda üzerinden 28.07.2026-29.07.2026 tarihleri için Z***** Hanım Mansion adına bir rezervasyon yaptım ve Agoda’dan rezervasyon onay mailini aldım. Ardından otel, Agoda uygulaması üzerinden mesaj göndererek Agoda’nın otel fiyatını çok düşük girdiğini, bu nedenle bu fiyata kabul edebilecekleri bir odalarının olmadığını ve rezervasyonumun kabul edilemeyeceğini yazdı.

Bu mesaj üzerine oteli telefonla aradım. Otel, beni bu fiyata kesinlikle kabul etmeyeceklerini, rezervasyonu iptal etmem gerektiğini ve sorunu Agoda ile çözmem gerektiğini söyledi. Yani otel, Agoda üzerinden onaylanmış rezervasyonuma rağmen, kendi aralarındaki fiyatlandırma hatasını gerekçe göstererek beni doğrudan geri çevirdi.

Agoda ile ise sesli bir görüşme yapamadım, doğrudan muhatap bulamadım. Onaylanmış bir rezervasyonum varken, otelin Agoda’yı suçlayıp beni kabul etmemesi ve Agoda tarafının da bu durumda çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Tüm süreçte ne otelden ne de Agoda’dan sorumluluk alan, mağduriyeti gidermeye çalışan bir yaklaşım görmedim.

Bu rezervasyon için 2.545,41 TL ödeme yaptım. Agoda’dan, bu ödemenin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini ve yaşanan bu süreç nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Onaylanmış rezervasyonumu, sistemlerindeki fiyat hatasını gerekçe göstererek fiilen geçersiz hale getirmeleri hem zaman kaybına hem de moral bozukluğuna neden olmuştur. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

İlgili işlemin Agoda üzerindeki rezervasyon numarası 1752495150’dir.