Yanlış Tarihli Rezervasyon Sonrası Aynı Gün İptalinde Haksız Ücret Kesintisi

Agoda üzerinden Residence Inn by Marriott Frankfurt City Center için yanlış tarihlerle bir rezervasyon yaptım. Aslında 24‑25 Ekim için konaklama yapmak isterken, sistemde 25‑26 Ekim tarihlerini seçmişim ve bunu rezervasyon onayı geldikten çok kısa bir süre sonra fark ettim.

1778954360 numaralı bu rezervasyonun onaylanmasının ardından yaklaşık iki dakika içinde, 26 Eylül saat 13:14 civarında Agoda üzerinden iptal talebi oluşturdum. İptal işlemi rezervasyonla aynı gün içinde ve neredeyse anında yapılmasına rağmen, tarafıma iptal ücreti yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Marriott’un kendi internet sitesinde yer alan bilgilere göre, aynı gün içerisinde yapılan rezervasyon iptallerinde herhangi bir ücret alınmadığı açıkça belirtilmektedir. Benim durumumda da tarih seçimi tamamen istemeden yapılan basit bir hata olup, iptal talebim rezervasyondan sadece birkaç dakika sonra gerçekleştirilmiştir.

Ayrıca Agoda müşteri hizmetlerine telefonla saatlerce beklememe rağmen ulaşamadım; bu nedenle sorunu anında ve doğrudan bir yetkiliyle görüşerek çözme imkanım da olmadı.

Yaşanan bu durumun, hem iptal zamanlaması hem de Marriott tarafındaki aynı gün iptal ücret almama kuralı dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, bu rezervasyona uygulanan 157,88 EUR tutarındaki iptal ücretinin tamamen kaldırılmasını ve rezervasyonumun cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.